BMW Servis Müşteri Temsilci

İnciroğlu Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.

Tanım

Dünyanın lider birinci sınıf otomobil markası olarak BMW, dünya çapında olağanüstü müşteri hizmetleriyle tanınmaktadır. Bunu nasıl elde ediyoruz? Yenilikçi ürünlerimizi ve birinci sınıf müşteri memnuniyetini anlayan ekip arkadaşlarımız ile.

BMW Servis Danışmanı olarak otomotiv sektöründe ön planda olacaksınız, bugün pazarda bulunan en yeni parçaları ve aksesuarları tanıtacaksınız, son teknoloji bir ortamda en yeni tanılama teknolojisiyle çalışacaksınız.

Satış Sonrası Hizmetler Müdürü’ne raporlayacaksınız ve yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlanmasından  sorumlu olacaksınız.

Genel Nitelikler

Mevcut ve servisten uzaklaşmış müşterilerle telefon aracılığıyla iletişime geçerek servis hizmetleri ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak, müşteri sürekliliğini sağlamak ve ek satış fırsatlarını destekleyecek ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı 

• Servise gelen müşterileri karşılamak, yönlendirmek ve servis danışmanlarına eşlik etmek
• Mevcut (aktif) servis müşterileri ile telefon aracılığıyla iletişime geçerek bakım, kampanya ve servis hizmetleri hakkında bilgilendirme yapmak, randevu ve işlem sürekliliğini sağlamak
• Servis hizmeti almayı bırakmış veya uzun süredir işlem gerçekleştirmeyen (kayıp) müşterilerle iletişime geçerek geri kazanım odaklı aramalar yapmak, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve yeniden servise yönlendirmek.
• Telefon üzerinden servis paketleri, aksesuarlar ve satış sonrası kampanyalara yönelik ek satış ve yönlendirme faaliyetlerini gerçekleştirmek.
• Gerekli durumlarda müşteri kabul planlama danışmanına destek olmak
• Servis paketleri, aksesuar ve satış sonrası kampanya satışlarına destek olmak
• Bir sonraki güne ait randevulu müşteri dosyalarını servis danışmanlarına iletmek
• Servis danışmanlarına ihtiyaç halinde operasyonel destek sağlamak
• Bayi standartları ile servis ve müşteri ilişkileri standartlarına uygun şekilde görev yapmak
• Planlama ve organizasyon yeteneğini aktif olarak kullanmak

·       Adaylarda aranan nitelikler:

• Müşteri memnuniyetini her zaman öncelik olarak gören
• İletişim becerileri güçlü, güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksek
• Ekip çalışmasına ve iş birliğine yatkın
• Sorumluluk bilinci gelişmiş
• Yeniliklere ve değişime hızlı uyum sağlayabilen
• Tercihen otomotiv sektörü servis süreçlerine aşinalığı bulunan
• Telefonda ikna ve yönlendirme becerisi olan
• Dış görünümüne ve kurumsal temsil bilincine önem veren
• Yoğun iş temposuna ve eş zamanlı müşteri yönetimine uyum sağlayabilecek

Hakkınızda

Yüksek motivasyon ve rekabet avantajıyla müşterileriniz için gerekenden fazlasını yapmaktan ve rekabetçi bir ekibi yöneterek başarıya ulaşmaktan keyif alacaksınız. Personelinizi yönetme ve geliştirmeye yönelik tutkunuzla bir sorun çözücü olacaksınız. Tercihen, otomotiv satışı alanında daha önceden edindiğiniz bir liderlik deneyiminizin olması ve geçmişte satış ve servis hedeflerinizi aşmanızı sağlayan başarılı bir performansa sahip olmanız gerekecektir.