Müşteri İletişim Merkezi Yetkilisi

İnciroğlu Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.

Otomotiv sektörünün lider şirketlerinden biri olan İnciroğlu Otomotiv bünyesinde görevlendirmek için Müşteri İletişim Merkezi danışmanı pozisyonunda değerlendirilecek takım arkadaşı aramaktayız. .

Genel Nitelikler

• En az ön lisans, tercihen lisans mezunu,

• Müşteri iletişimi veya çağrı merkezi (inbound) operasyonlarında deneyimli, tercihen otomotiv sektörüne aşina,

• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı ifade yeteneği güçlü,

• Yüksek çağrı hacminde stres ve zaman yönetimi yapabilen,

• Çatışma çözme becerisi yüksek, empati kurabilen ve çözüm odaklı,

• MS Office, santral sistemleri ve CRM programlarını hızlı kullanabilen.

İş Tanımı

• Plazaya gelen tüm dış aramaları kurumsal standartlara uygun, hızlı ve profesyonel bir şekilde karşılamak,

• Müşterinin ihtiyacını ilk temasta doğru analiz ederek çağrıyı satış, servis, yedek parça veya sigorta departmanlarına en kısa sürede aktarmak,

• Gelen talepler doğrultusunda servis randevularını sistem üzerinden organize etmek ve ilgili atölye danışmanlarına doğru bilgi akışını sağlamak,

• İlk temasta çözülebilecek genel bilgi taleplerini (çalışma saatleri, adres, standart periyodik bakım aralıkları) diğer departmanları meşgul etmeden doğrudan yanıtlamak,

• Şikayet veya kriz çağrılarında ilk tampon bölge görevi görmek; konuyu soğukkanlılıkla dinleyip sisteme kaydederek ilgili yöneticilere raporlamak.

       Adaylarda aranan nitelikler:

• Müşteri memnuniyetini her zaman öncelik olarak gören
• İletişim becerileri güçlü, güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksek
• Ekip çalışmasına ve iş birliğine yatkın
• Sorumluluk bilinci gelişmiş
• Yeniliklere ve değişime hızlı uyum sağlayabilen
• Tercihen otomotiv sektörü servis süreçlerine aşinalığı bulunan
• Telefonda ikna ve yönlendirme becerisi olan
• Dış görünümüne ve kurumsal temsil bilincine önem veren
• Yoğun iş temposuna ve eş zamanlı müşteri yönetimine uyum sağlayabilecek
• Çağrı merkezi deneyimi olan