Teknik Destek Uzmanı

İstanbul Arel Üniversitesi

İstanbul Arel Üniversitesi, Cevizlibağ Yerleşkelerinde görevlendirilmek üzere  "Teknik Destek Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi, Bilgisayar Teknolojileri, Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Bilgi teknolojileri veya son kullanıcı destek (Help Desk) alanında en az 3 yıl deneyime sahip,
• Windows işletim sistemleri, Microsoft Office uygulamaları ve temel ağ teknolojileri konusunda bilgi sahibi,
• Donanım kurulumu, arıza tespiti ve çevre birimleri desteği konusunda deneyimli,
• Ticket (çağrı) yönetim sistemleri ile çalışmış,
• Problem çözme, analiz ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• İletişim becerileri güçlü, kullanıcı odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
  

İş Tanımı

• Akademik ve idari personel ile öğrencilere son kullanıcı (Help Desk) teknik destek hizmeti sunmak,
• Donanım, yazılım, çevre birimleri ve kullanıcı hesaplarıyla ilgili teknik sorunların çözümünü sağlamak,
• Ticket (çağrı) sistemi üzerinden iletilen talepleri karşılamak, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• ID kart basım süreçlerini yürütmek ve ilgili operasyonları takip etmek,
• Konferans, seminer, toplantı ve diğer etkinliklerde ses, görüntü ve sunum sistemlerine ilişkin teknik destek sağlamak,
• Günlük bilgi işlem operasyonlarının kesintisiz yürütülmesine destek olmak,
• Tercih, tanıtım ve kayıt dönemlerinde sahada aktif görev alarak teknik destek süreçlerini yürütmek,
• Kullanıcı memnuniyetini esas alarak teknik destek süreçlerini zamanında ve etkin şekilde yönetmek.