Terminal Operasyon Merkezi Memuru (Toc Officer)

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı

Geleceğe yolculuğun burada başlıyor!

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı olarak her gün binlerce yolcunun güvenli ve konforlu seyahati için çalışıyoruz.

Ama asıl yolculuk senin kariyerinle başlıyor.

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Operasyon Direktörlüğümüz bünyesinde görevlendirilmek üzere Terminal Operasyon Merkezi Memuru (TOC Officer) arayışımız bulunmaktadır.

Aradığımız Nitelikler

• Lise mezunu olan ve tercihen üniversite eğitimi almış,
• Havalimanı terminal operasyonlarında en az 2 yıl deneyim sahibi,
• İngilizce iletişimde en az B1 seviyesinde yeterliliğe sahip,
• MS Office uygulamalarına hâkim; ayrıca AODB, RMS, FIDS, SITA, Amadeus gibi terminal operasyon sistemlerini kullanma konusunda bilgi sahibi olması tercih sebebidir,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• İstanbul’un Anadolu yakasında ikamet eden ya da edebilecek,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, ekip çalışmasında uyumlu, çözüm odaklı bir çalışma anlayışını benimsemiş.

Görev ve Sorumluluklar

• Terminal ve eklentilerinde (otopark, GHT, VIP vb.) tüm operasyonel süreçleri takip eder, düzenli olarak raporlar,
• Check-in, pasaport, güvenlik, bagaj ve boarding noktalarında süreci izler; ihtiyaç halinde ilgili birimleri bilgilendirir,
• Terminal içinde oluşabilecek arıza ve acil durumlara hızlı müdahale edilmesini sağlar, teknik ekipleri koordine eder,
• Yolcu yoğunluklarını analiz eder; kuyruk yönetimi ve akışı düzenlemek için gerekli aksiyonları alır,
• Yer hizmetleri, güvenlik, havayolu, gümrük ve diğer paydaşlarla koordineli çalışır,
• Günlük operasyonel gelişmeleri kaydeder ve düzenli raporlar hazırlar,
• Yolcu ve bina takip sistemleri üzerinden hareketleri analiz eder, aksaklıklar oluşmadan önlem alır,
• Arıza ve aksaklık verilerini toplar; müdahale süresi, çözüm süresi gibi metriklerle performans analizleri yapar,
• Aylık performans raporları, olay analizleri (ör. bagaj sistemi arızaları, altyapı sorunları) hazırlar,
• Teknik ekiplerin müdahale sürelerini analiz ederek yönetime sunar,
• Özellikle yoğun dönemlerde (bayramlar, tatiller, gece saatleri gibi) yolcu sirkülasyonunu önceden planlar,
• Güvenlik olayları, gecikmeler ve acil durumlara dair detaylı kayıt tutar,
• Günlük ve aylık raporlamalar için standartları uygular, dokümantasyonları zamanında ve eksiksiz şekilde arşivler,
• Yolcu memnuniyetini artırmaya ve operasyonel verimliliği geliştirmeye yönelik fikirler üretir, iyileştirme önerileri sunar.

Siz de dinamik ve büyüyen havalimanı ekibimizin bir parçası olmak istiyorsanız, başvurunuzu heyecanla bekliyoruz!