Müşteri İlişkileri Uzmanı

İZMİR KRAFT TORBA AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

İş Tanımı

İzmir Kraft Torba Ambalaj Sanayi ve Ticaret A.Ş. bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri siparişlerinin alınmasından teslimatına kadar olan süreçleri takip edecek, müşteri taleplerinin ilgili departmanlarla koordinasyonunu sağlayacak ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunacak Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri siparişlerinin alınması, sisteme aktarılması ve üretimden sevkiyata kadar olan süreçlerin takip edilmesi,
• Sipariş terminlerinin, üretim planlarının ve sevkiyat süreçlerinin ilgili departmanlarla koordineli şekilde takip edilmesi,
• Müşteri taleplerinin ilgili birimlere iletilmesi, gerekli aksiyonların takip edilmesi ve müşterilere zamanında geri bildirim sağlanması,
• Klişe revizyon ve onay süreçlerinin takip edilmesi, müşteri onayı sonrasında gerekli klişe siparişlerinin oluşturulması ve ilgili süreçlerin yürütülmesi,
• Müşteri şikâyetlerinin ilgili departmanlarla koordineli şekilde değerlendirilmesi, çözüm sürecinin takip edilmesi ve sonuçlandırılması,
• Müşteri siparişleri, teslimatlar ve taleplere ilişkin kayıtların güncel tutulması,

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen üretim sektöründe satış destek, müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonlarda en az 5 yıl deneyimli,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, tercihen SAP veya benzer ERP sistemlerinde deneyimli,
• Tercihen İngilizce bilen ve yazılı/sözlü iletişimde kullanabilen,
• İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü, müşteri odaklı ve ekip çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, takip yönü güçlü, çözüm ve sonuç odaklı,
• Tercihen B sınıfı ehliyete sahip, aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan
• İzmir'de ikamet eden veya ikamet edebilecek.