Müşteri Hizmetleri Uzmanı / Teknik Destek Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Kale Grubu Şirketleri’nin Kurucusu Sn. Dr. İbrahim Bodur tarafından 1973 yılında kurulan Kalekim A.Ş., seramik yapıştırıcıları ve derz dolguları üretimiyle başladığı faaliyetlerine bugün, inşaat sektörünün her türlü yapı kimyasallarını üreterek devam etmektedir.
Kalekim üretim teknolojisine ve Ar-Ge faaliyetlerine yaptığı önemli yatırımlarla yüksek kalitede ürünler üretmektedir. Kazandığı tecrübelerle; sektöründe, teknoloji ve Ar-Ge çalışmalarında büyük bir güç ve örnek şirket haline gelmiştir. Kalekim, gittiği coğrafya neresi olursa olsun; bulunduğu bölgedeki hammaddeler ile Avrupa Kalite Standartları’na uygun, aynı kalite ve performansta ürünleri bütün fabrikalarında üretebilme düzeyine ulaşmıştır. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, TSE ve Avrupa Standartları’nda üretilen Kalekim ürünleri, gerek üretim anında gerek uygulama ve sonrasında uzun yıllar kalitesini muhafaza eder.
Kalekim’in ürün gamında; seramik yapıştırıcıları, derz dolguları, su ve ısı yalıtım malzemeleri, mastikler, köpükler, yüzey hazırlık malzemeleri, seramik temizlik ve bakım malzemeleri, iç ve dış cephe boyaları ve dekoratif boya / sıva ürünleri yer almaktadır. Kalekim’in yurtiçinde İstanbul, Balıkesir, Isparta, Mersin, Yozgat, Erzurum, Mardin ve Muğla'da olmak üzere toplam 8 üretim tesisi bulunmaktadır.
Müşteri Operasyonları Müdürlüğü'ne bağlı olmak üzere Müşteri Hizmetleri Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler ve İş Tanımı:
Yapı kimyasalları ürün grubunda, özellikle su yalıtımı ve zemin uygulamalarına yönelik teknik ürünlerin satış öncesi ve satış sonrası süreçlerinde müşterilere teknik destek sağlamak; sahadan gelen geri bildirimler ve müşteri şikayetlerini teknik açıdan analiz ederek çözüm üretmek.
Satış Öncesi Teknik Destek
- Su yalıtımı, zemin sistemleri ürün grupları başta olmak üzere Poliüretan, poliürea, epoksi esaslı ürünler ile ilgili müşterilere teknik danışmanlık vermek,
- Ürün seçimi, sistem önerileri ve uygulama detayları konusunda müşterileri bilgilendirmek,
- Teknik föy, uygulama talimatı ve sistem detaylarını müşterilere doğru şekilde uygulamalı olarak aktarmak,
- Satış ekibi ile koordineli çalışarak teknik açıdan doğru çözümlerin sunulmasını sağlamak.
Satış Sonrası Teknik Destek & Müşteri Şikayet Yönetimi
- Sahadan gelen teknik sorun ve müşteri şikayetlerini Yerinde inceleyerek ve teknik raporlama yapmak,
- Uygulama hatası, ürün seçimi veya yüzey hazırlığı kaynaklı problemlerin analizini yapmak,
- Çözüm önerileri geliştirmek ve müşteriye teknik geri bildirim sağlamak,
- Şikayet süreçlerinin kayıt altına alınmasını ve takibini yapmak.
Teknik Bilgi & Süreç Geliştirme
- Ürün performansları ve saha uygulamalarından elde edilen verileri ilgili departmanlarla paylaşmak,
- Teknik eğitim, sunum ve bilgilendirme çalışmalarına destek vermek,
- Pazarlama ve Ar-Ge ekipleri ile koordineli çalışarak ürün ve sistem geliştirme süreçlerine katkı sağlamak.
Aranan Nitelikler
- Yapı kimyasalları sektöründe özellikle su yalıtımı ve zemin uygulamaları konusundatecrübeli,
- Poliüretan, poliürea, epoksi gibi ürün gruplarında teknik tecrübeye sahip
- Uygulama süreçlerine ve saha koşullarına hâkim,
- Satış öncesi teknik destek ve satış sonrası müşteri şikayet yönetimi konusunda deneyimli,
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
- İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Kalekim, inşaat kimyasalları sektöründe faaliyet gösteren köklü bir firma olarak yapı sektörüne kaliteli çözümler sunmaktadır. Yapıştırıcılar, derz dolguları, su yalıtım sistemleri ve çeşitli inşaat kimyasalları üretimi konusunda geniş bir ürün yelpazesine sahip olan firma, hem bireysel hem de kurumsal projelere hizmet vermektedir.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör
