Müşteri Hizmetleri Müdürü

Kamil Koç Otobüsleri A.Ş.

• Üniversitelerin lisans derecesinde eğitim veren bölümlerinden mezun,
• Alanında en az 10 yıl, yönetici olarak en az 5 yıl tecrübeli,
• Çağrı Merkezi kurulumu ve yönetiminde etkin çalışma deneyimine sahip
• Müşteri talep ve beklentilerini dikkate alarak kalıcı ve memnuniyet yaratan çözümler üretebilecek,
• Hızlı düşünüp doğru karar alabilen ve çözüm odaklı,
• Ekip yönetimi kabiliyetine sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği ve analitik yönü güçlü,
• MS Office Programlarını etkin olarak kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini yerine getirmiş,
• Bursa'da ikamet eden/edebilecek olan,
• Seyahat engeli olmayan,

İŞ TANIMI

• Müşteri memnuniyet ve sadakatinin arttırılması, kalite standartlarına uygun olarak hizmetsunulması için Çağrı Merkezi ve Yolcu İlişkileri Ekibinin yönetilmesi,
• Müşterilerden gelen ve kayıt altına alınan istek, şikayet ve önerilerin ilgili birimlere raporlanmasını sağlamak,
• Müşteri Memnuniyet Anket ve raporların sonuçlarına göre ilgili departmanlarla düzeltici ve önleyici faaliyetler yapılması için koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri Hizmetleri ekibinin bütçesinin takibini yapmak,
• Çağrı Merkezi kalite politikasının ve hedeflerinin uygulanmasını sağlamak, kalite yönetim sistemi çalışmaları kapsamında gereken tüm görevleri yerine getirmek,
• Yürütülen tüm faaliyetleri, yayınlanmış dokümanlara (prosedür-talimat-plan vb.) uygun olarak yapmak, yapılmasını ve sürekliliğini sağlamak,
• Kendisine bağlı personelin genel sevk, idare ve koordinasyonunu sağlamak, bilgi birikimlerini kontrol etmek, eksikliklerinin tamamlanmasını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin hızlı bir şekilde araştırılıp, çözülerek müşteri memnuniyetinin sağlanması.