Kat Hizmetleri Görevlisi

KZA GAYRİMENKUL YATIRIM VE TURİZM A.Ş. Bodrum Şubesi

GÖREV TANIMI:

 Odaları etkin bir şekilde devretmek, otelin sakin bir operasyon geçirmesini sağlamak amacıyla, belirlenen şekilde, otelin temizlik standartlarına uygun olarak Misafir odalarını temizlemek. Misafirlerden ya da diğer departmanlardan gelen isteklere anında yanıt vermek. Arabaları gerekli malzemeler ile doldurmak ve belirtilen yere arabayı götürmek. Misafir odalarına giriş yapmadan once aşağıdaki prosedürleri izlemek ve odanın boş olduğundan emin olmak. Odadaki Misafir ikramlarını yenilemek. Kirli çarşafları ve havluları temizleriyle değiştirmek. Yatakları düzeltirken ve havluları katlarken EDITION standartlarına uymak. Bornozları temizleri ile değiştirmek. Çöpü, kirli çarşafları ve oda servisi eşyalarını almak. Tüm cihazların odada bulunduğunu ve çalışır durumda olduğunu kontrol etmek. Duvar ve mobilyaların tozunu almak, cilalamak ve lekeleri temizlemek. Misafir odalarını ve koridorları elektrik süpürgesi ile temizlemek. Onarımla ilgili aksaklıkları rapor etmek ve Misafir istek ve şikayetleri ile ilgilenmek. Tüm Misafir Odalarının gizliliği ve güvenliğinden emin olmak. Büyüleyici bir deneyim yaratmak için Misafir isteklerini zamanında yerine getirmek.

NİTELİKLER:      

 Esas Beceriler:   

·         Misafirlerle, iş arkadaşlarıyla ve yönetimle, anlaşma sağlayabilecek şekilde ve yeterli seviyede iletişim kurabilmek

·         Güvenilirlik, arkadaşça yaklaşım, iş esnekliği ve doğruluk

·         Temizlik ürünlerini kullanırken ve temizlik sırasında fiziksel efor sarfedebilmek

·         Tüm temizlik ekipmanı konusunda bilgi sahibi olmak

 Istenilen Beceriler:            

·         Misafir odalarının temizliği konusunda deneyim sahibi olmak

·         Misafir ilişkileri eğitimi

·         Kimyasalların doğru kullanımı hakkında bilgi sahibi olmak

·         Yeterli düzeyde yabancı dil bilgisi

·         Lise ya da dengi turizm eğitimi almış olmak.

 Pozisyon Becerileri           

·         Belirlenen görevleri detaylara dikkat ederek, hızlı, zamanında, sonuna kadar tamamlayarak, nezaket ve iş birliği çerçevesinde, minimum denetimle yerine getirmek.

·         Vardiya başına 10 oda temizleyebilecek şekilde fiziksel güç sarfetmek.

·         Misafir tercihlerini belirleyebilmek.

·         Zaman kısıtlaması altında etkin bir şekilde çalışabilmek.

·         Kimyasal maddeleri güvenli bir şekilde kullanabilmek.

·         Misafir ihtiyaçlarını zamanında yerine getirebilmek.

·         Misafir sorularını anlayabilmek ve cevaplayabilmek.

·         Misafir ihtiyaçlarına odaklanmak, sakin ve nazik kalabilmek.

·         Doğru ve hızlı bir şekilde düşünebilmek, konsantrasyonu koruyarak uygun kararlar verebilmek.

·         Tüm misafir ve otel bilgilerinin gizliliğini korumak.

·         Misafir odalarına erişimde güvenlik sağlayabilmek.

·         Diğer departmanlarla ve çalışanlarla takımın bir parçası olarak birlikte çalışabilmek.

·         İş değişikliklerinde esneklik gösterebilmek.

·         İyi kararlar alarak sorunları analiz edebilmek ve çözüm getirebilmek.

·         Gerekli olduğunda haftasonları, tatiller ve akşam saatlerinde çalışabilmek, esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilmek.

·         Güven ve liderlik nitelikleri ile profesyonel bir görüntüye ve kişiliğe sahip olmak.

·         Minimum denetimle görevlerini yerine getirebilmek.