Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

MED-EL

Kullanıcılarımızın memnuniyetini merkeze alan, dinamik ve sürekli gelişen organizasyonumuzda görev almak üzere, iletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına önem veren bir Çağrı Merkezi Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen kullanıcı taleplerini karşılamak,
  
• Kullanıcı soru, öneri ve şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek,
  
• Kullanıcı ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak,
• Gelen çağrıları şirket standartlarına uygun şekilde kayıt altına almak ve takip etmek,
• İlgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak süreçlerin tamamlanmasını desteklemek,
• Kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar almak,
• Hizmet kalitesini ve performans göstergelerini takip etmek,
• Her kullanıcının deneyimine duyarlılıkla yaklaşarak, süreç boyunca destekleyici, sabırlı ve anlayışlı bir iletişim kurmak,
• Kullanıcı memnuniyetini artırmak amacıyla, farklı beklenti ve duygusal durumları doğru analiz ederek uygun çözümler geliştirmek,
• Çağrı merkezi hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlamak,
• Raporlama ve dokümantasyon süreçlerini yürütmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
  
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya benzer alanlarda en az 2 yıl deneyimli,
  
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkin,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına uyumlanabilen ve sorumluluk sahibi,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Tercihen CRM programları konusunda deneyimli,

 Kullanıcılarımıza sunduğumuz hizmet kalitesini daha da ileriye taşıyacak, talepleri profesyonel bir yaklaşımla yönetebilecek ekip arkadaşımızı aramaktayız.