Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

Mengerler Ticaret Türk A.Ş. İstanbul Ataşehir Şubesinde görevlendirilmek üzere, Müşteri İlişkileri Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

• Tercihen Üniversite mezunu adaylar
• Alfa-Jeep Peugeot-Citroen-Ds markalarında çalışmış  
• MS Office uygulamalarını kullanabilen,
• Müşteri İlişkileri Departmanında veya CRM sistemleri alanında minimum 3 yıl tecrübeli,
• Otomotiv sektörüne ilgili ve kariyer yapmayı hedefleyen,
• İletişim ve ikna yeteneğine sahip,
• Dinamik, prezentabl, ekip çalışmasına yatkın, gelişime açık,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği yüksek.

İş Tanımı

• Gelen şikayetler ile ilgili tüm bilgileri ilgili yerlere iletmek,
• Hizmet verdiği birimin müşteri talep ve şikayetlerini temel değerler ve prensipler çerçevesinde ele alarak takip etmek ve çözmek,
• Serviste çözülen problemleri formları ile birlikte aynı gün sisteme girişini yapmak,
• Tekrar tamirlerinin raporlamasını yapmak,
• Biten veya takipte olan müşteri şikayetlerinin haftalık ve aylık analizlerini yapmak, raporlamak,
• Servis ve bakımdan sonra müşterileri arayarak düşünceleri kaydedip, gerekli raporlamaları yapmak,
• Kampanya ve özel servis günleri için müşteriler ile önceden görüşme yapmak ve davet etmek,
• Özel günlerde müşterilere tebrik kartı göndermek,
• Acil parçaların temini için destek vermek,
• Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile iletişime geçip yetkili kişilere bilgi vermek,
• Müşterilerden iletilen talep ve şikayetleri ilgili bölüme ileterek çözüm için destek vermek,
• Hizmet verdiği noktada çözümlenemeyen müşteri başvuruları ile ilgili olarak (öncelikle bağlı olduğu hizmet noktası) MAİS ile iletişim kurmak
• Şikayette bulunan müşteriye dönüş sağlayarak problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlama yapmak.