Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Mplus Türkiye Hakkında:
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
- Çağrı Merkezinde Sosyal medya deneyimine sahip,
- Vardiya düzenine uyum sağlayabilen,
- Ms Office programlarını kullanabilen, Müşteri İlişkileri konusunda deneyimli,
- Yaratıcı fikirler üretebilme sunum hazırlayabilme yeteneğine sahip,
- İnternet mecrası ve sosyal ağlar hakkında bilgi sahibi ve hesapları bulunan,
- Sosyal ağlar hakkında sürekli araştırma yapan yenilikleri takip eden,
- Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıllık tecilli,
- Çözüm odaklı ve farkındalığı gelişmiş,
- Sosyal Medya şikayet yönetimi deneyime sahip
- Müşteri ilişkileri yönetim tecrübesi bulunan Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.
Görev Tanımı
- Sosyal medya kanal yönetiminden gelen startejilere göre kullanıcılardan gelen talepleri karşılamak,
- Müşteri taleplerini en hızlı şekilde karşılamak ve çözüm sunmak,
- Müşteri deneyim ekiplerinin tasarladığı süreçleri bu kanallarda en doğru şekilde uygulamak,
- Süreçlerin sırasında çıkan sorunları tespit etmek ve yöneticilerine raporlamak,
- Müşteri taleplerinin çözüm performanlarını tanımlanan kriterler içerisinde gerçekleştirmek,
- Sosyal medya kanallarında belirlenen kalite standartlarını sağlamak.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Mplus Türkiye Hakkında: Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Maaşları