Servis Masası Uzmanı

MTEK Bilişim A.Ş.

Yenilikçi dijital fikirlerle sürdürülebilir faydalar üreterek kurumları geleceğe taşıma misyonunu üstlenen dijital ve analitik çözüm ortağı müşterimiz için ‘’Servis Masası Uzmanı’’ pozisyonunda çalışma arkadaşlarımızı bekliyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversite veya meslek yüksek okullarının bilgisayar, bilişim yada benzeri bölümlerinden mezun

• Çağrı merkezi dinamik ve litaretürüne hakim

• Son kullanıcı desteği konusunda tecrübeli

• Tercihen HP/MF SM programlarına hakim

 • Microsoft ve Linux temelli işletim sistemleri kurulumu ve sorun giderilmesi konusunda tecrübeli

• Güncel bilişim donanımları ve teknolojileri kullanımı ile sorunlarının giderilmesi konusunda deneyim sahibi

•Tercihen İntermediate (B1) düzeyde İngilizce bilen

• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek

• Dinamik, sonuç odaklı

• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen

• Planlı ve disiplinli, takım çalışmasına yatkın

• Müşteri memnuniyetine önem veren

• Çalışma saatlerinde esnek ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da minimum 2 yıl tecilli

İş Tanımı:

• Son kullanıcılar tarafından bildirilen sorun ve talepleri karşılamak,  yardım masası uygulamaları aracılığı ile kayıt altına almak,  analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek

• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak

• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek

• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L1- L2 ekibine eskale etmek ve takip etmek

• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak

• Çözüm/iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak

• Yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili BT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerin uygulanması

• Tüm bilgi sistemleri envanterinin takip edilmesi, kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması ve geri alınmasının sağlanması

• Bilgi teknolojileri sorumluluğundaki mekanların emniyetini, tertip ve düzenini sağlamak

• Yeni teknolojileri sisteme uygulayıp, takibini yapabilmek

  * Hibrit çalışma modeli uygulanacaktır, dönüşümlü şekilde ekipten en az 1 kişi lokasyonda olacak şekilde çalışılacaktır.