Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

MUTBEX ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Mutbex.com olarak, endüstriyel mutfak sektöründe 20 yıldan fazla tecrübemiz ve e-ticaretteki güçlü geçmişimizle sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz. Büyüyen ailemize katılmak üzere ekibimizi genişletiyor, yeni Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi çalışma arkadaşları arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Tercihen endüstriyel mutfak sektörüne hakim. 
• Tercihen ön lisans/lisans mezunu (lise mezunu adaylar da değerlendirilebilir)
• Diksiyonu düzgün, Türkçeyi doğru ve etkili kullanan
• Telefonda etkili iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek
• Empati kurabilen, sabırlı ve çözüm odaklı
• Yoğun iş temposuna ve stres yönetimine uyum sağlayabilen
• MS Office ve CRM/ERP programlarını kullanabilen
• Klavye kullanımında hızlı, temel bilgisayar bilgisine sahip
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen
• Takım çalışmasına yatkın, müşteri memnuniyeti odaklı
• Sipariş takip ve satış sonrası destek deneyimi tercih sebebi
• Teknik ürün bilgisini müşteriye aktarabilen
• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için)

Görev Tanımı ve Sorumluluklar

• Gelen/giden çağrıları karşılamak, müşteri talep ve şikâyetlerini yönetmek
• Ürün, fiyat, stok ve teslimat süreçleri hakkında müşteriye bilgi vermek
• Sipariş oluşturma, takip ve satış sonrası destek süreçlerini yürütmek
• Müşteri kayıtlarını CRM/ERP sistemine doğru ve eksiksiz girmek
• Çözülemeyen talepleri ilgili birimlere yönlendirmek ve takibini yapmak
• Müşteri memnuniyetini ölçmek, geri bildirimleri raporlamak
• Belirlenen çağrı ve satış hedeflerine ulaşmak
• Kampanya ve ürün bilgilendirmelerini müşterilere iletmek
• Çağrı kalitesi ve hizmet standartlarına uygun çalışmak

Takımımıza katılmak için başvurularınızı bekliyoruz.