Müşteri Temsilcisi

NECEN KRİPTO VARLIK ALIM SATIM PLATFORMU ANONİM ŞİRKETİ

Pozisyon: Müşteri Temsilcisi– Kripto Para Borsası

Şirketimiz Hakkında:

Necen Teknoloji A.Ş. "Coinpara", SPK (Sermaye Piyasası Kurulu) ilgili mevzuat ve hükümleri çerçevesinde kripto varlık alım satım hizmetleri sunan ve kullanıcılarına güvenli, yenilikçi ve kullanıcı dostu bir platform sağlayan bir finansal teknoloji şirketidir.
Türkiye’nin ilk kripto varlık hizmet sağlayıcılarından biri olarak faaliyet gösteren şirketimiz dijital varlık ekosisteminde şeffaflık, güvenlik ve yasal uyumluluk ilkeleriyle hareket etmektedir. Sürekli büyüyen ve dinamik bir yapıya sahip ekibimize, denetim fonksiyonlarımızı daha da güçlendirmek üzere Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyonun Amacı:

Müşterilere ait işlemleri zamanında, doğru ve mevzuata uygun şekilde gerçekleştirmek; müşteri taleplerini yanıtlamak, hesap takibini yapmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla operasyonel destek sunmak. Eş zamanlı olarak kimlik doğrulama süreçlerinin takip etmek ve gerektiğinde mutabakat ve denetim süreçlerine destek olmak.

Genel Nitelikler:

• Tercihen üniversitelerin en az ön lisans programlarından mezun; lisans mezunları tercih sebebidir (bankacılık, işletme, finans, ekonomi vb. bölümler),
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, banka veya kripto varlık platformlarında en az 1 yıl deneyim tercih sebebidir,
• Kripto varlık piyasası ve dijital finans araçlarına ilgi duyan, temel düzeyde bilgi sahibi,
• Güçlü iletişim, problem çözme ve stres yönetimi becerilerine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, hızlı öğrenen ve detaylara dikkat eden,
• Microsoft Office (Excel) ve CRM / Helpdesk sistemlerine hâkim,
• Yazılı ve sözlü Türkçesi kuvvetli; İngilizce bilen adaylar tercih sebebidir.

Temel Görev ve Sorumluluklar:

• Müşterilere hesap açılış, kimlik doğrulama ve onboarding süreçlerinde destek olmak,
• Müşteri işlem emirlerini zamanında, doğru ve mevzuata uygun şekilde iletmek,
• Emir iletimine ilişkin soruları, sorunları ilgili birimlerle koordineli şekilde çözümlemek,
• Hesap bakiyeleri, işlem geçmişi ve genel hesap durumu hakkında müşterilere bilgi vermek,
• Müşteri şikâyet ve taleplerini etkin biçimde kayıt altına alarak çözümlemek veya ilgili birimlere yönlendirmek,
• Müşterilerle çerçeve sözleşme ve ek dokümanların imza süreçlerini koordine etmek; elektronik veya yazılı ortamda arşivlemek,
• Platform ile saklama kuruluşları arasında yürütülen mutabakat işlemlerine destek vermek,
• Müşteri verilerinin gizliliğine, kişisel verilerin korunmasına ve bilgi güvenliği ilkelerine azami özen göstermek,
• Operasyonel aksaklıkları tespit etmek ve raporlamak,
• Gerekli durumlarda MASAK uyum prosedürlerine katkıda bulunmak üzere bilgi toplamak ve yönlendirme yapmak.

Eğer sen de dijital finansın geleceğini şekillendirmek isteyen bir denetim profesyoneliysen, başvurunu bekliyoruz.