CRM Veri, İletişim ve Müşteri Deneyimi Kişiselleştirme Uzmanı (Kıdemli)

Nova Fashion Group

Lüks Perakende sektöründe faaliyet gösteren Hemington ve Knitss markalarımız bünyesine aşağıdaki niteliklere sahip"CRM Veri, İletişim ve Müşteri Deneyimi Kişiselleştirme Uzmanı (Kıdemli) ”arayışımız bulunmaktadır.

Insider & CRM Otomasyon Odaklı Aranan Nitelikler 

• Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Insider platformu hakkında bilgi ve deneyim sahibi,
• Insider tool’u içerisinde segment oluşturma, audience yönetimi ve veri kurgularında deneyimli,
• Insider InOne paneli üzerinden CRM kampanya süreçlerini yönetebilen,
• Web push, app push, e-mail, SMS, WhatsApp ve onsite mekaniklerini kurgulayabilen,
• Customer journey, automation flow ve trigger bazlı senaryolar oluşturabilen,
• Welcome journey, churn senaryoları, sepet hatırlatma, win-back, birthday ve loyalty otomasyonları tasarlayabilen,
• Kullanıcı davranışına dayalı otomatik iletişim senaryoları geliştirebilen,
• Event, attribute ve kullanıcı datası yönetimi konusunda deneyimli,
• CRM veri akışlarını takip edebilen, veri doğruluğu ve entegrasyon kontrollerini sağlayabilen,
• API, webhook ve entegrasyon süreçleri hakkında temel bilgi sahibi,
• A/B test, kampanya optimizasyonu ve performans ölçümleme süreçlerinde deneyimli,
• KPI takibi, dönüşüm analizi, open rate, CTR ve ROI raporlamaları yapabilen,
• Segment bazlı kişiselleştirilmiş kampanya stratejileri geliştirebilen,
• Omnichannel müşteri deneyimi ve pazarlama otomasyonu süreçlerinde deneyimli,
• Müşteri yaşam döngüsü (Lifecycle Marketing) yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Perakende CRM operasyonlarında hızlı aksiyon alabilen ve süreç takibi güçlü.

İş Tanımı

• Insider platformu üzerinden omni-channel kampanya ve otomasyon süreçlerini yönetmek,
• Müşteri davranışlarına göre otomatik iletişim senaryoları oluşturmak ve optimize etmek,
• Web push, app push, e-mail, SMS, WhatsApp ve onsite kampanyalarını planlamak ve yayına almak,
• Customer journey akışlarını oluşturmak, geliştirmek ve performanslarını analiz etmek,
• Trigger bazlı kampanyalar (welcome, abandoned cart, churn, win-back vb.) kurgulamak,
• Segment bazlı kişiselleştirilmiş kampanyalar tasarlamak ve performanslarını ölçmek,
• CRM veri akışlarını ve Insider entegrasyon süreçlerini kontrol etmek,
• Kampanya KPI’larını takip ederek dönüşüm artırıcı aksiyonlar geliştirmek,
• A/B test süreçlerini yürütmek ve kampanya optimizasyonları yapmak,
• Müşteri datasının doğruluğunu kontrol ederek veri kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• CRM otomasyon süreçleri ile müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik projelerde aktif rol almak,