CRM Veri, İletişim ve Müşteri Deneyimi Kişiselleştirme Uzmanı

Nova Fashion Group

Lüks Perakende sektöründe faaliyet gösteren Hemington ve Knitss markalarımız bünyesine aşağıdaki niteliklere sahip "CRM Veri, İletişim ve Müşteri Deneyimi Kişiselleştirme Uzmanı  ”arayışımız bulunmaktadır.

Insider & CRM Otomasyon Odaklı Aranan Nitelikler 

• Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Insider platformu hakkında bilgi ve deneyim sahibi,
• Perakende ve/veya e-ticaret sektörlerinde CRM süreçleri konusunda deneyim sahibi,
• Insider platformunu aktif olarak kullanmış, özellikle Insider Architect konusunda uygulamalı deneyime sahip,
• Insider InOne panelinde segment, audience, event ve attribute yapılarını yönetebilecek teknik yetkinliğe sahip,
• Architect üzerinde trigger, koşul, aksiyon ve kanal bazlı journey kurgularını uçtan uca oluşturabilecek,
• Welcome, abandoned cart, browse abandonment, churn, win-back, birthday ve loyalty gibi lifecycle otomasyonları konusunda deneyimli,
• E-mail, SMS, Web Push, App Push, gibi farklı iletişim kanallarının CRM senaryolarındaki kullanımına hakim,
• CRM kampanyalarının kurulumunun yanı sıra performans takibi, analiz ve optimizasyon süreçlerinde deneyimli,
• Müşteri segmentasyonu, müşteri yaşam döngüsü, retention, churn ve reactivation süreçlerine hakim,
• CRM verilerini analiz edebilen, müşteri davranışlarından içgörü çıkarabilen ve bu içgörüleri aksiyona dönüştürebilen,
• Raporlama ve veri analizi konusunda güçlü, Excel’i etkin kullanabilen,
• Nebim, Insider ve benzeri CRM/ERP sistemleri arasındaki veri akışlarını ve entegrasyon süreçlerini takip edebilecek,
• CRM süreçlerinde test, kontrol, canlıya alma ve sonrasında performans takibini uçtan uca yürütebilecek,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Detaylara önem veren, süreç ve iş takibi güçlü,
• Birden fazla kampanya ve otomasyon sürecini eş zamanlı yönetebilen,
• Ekipler arası koordinasyonu güçlü, iletişim becerileri yüksek,
• Hızlı aksiyon alabilen, çözüm ve sonuç odaklı,
• Yeni CRM teknolojilerini ve müşteri iletişimi trendlerini takip eden,
• Tercihen İngilizce bilen.

   

İş Tanımı

• CRM raporlamalarının hazırlanması, analiz edilmesi ve geliştirilmesi,
• Kampanya performanslarının raporlanması, analiz edilmesi ve aksiyonların belirlenmesi,
• Müşteri segmentasyon çalışmalarının ve segmentasyon modellerinin geliştirilmesi,
• CRM süreçlerinin data, içerik, kurgu, uygulama ve raporlama aşamalarının yürütülmesi,
• Architect üzerinde trigger, koşul, aksiyon ve kanal bazlı journey akışlarını uçtan uca kurgulanması,
• Farklı müşteri davranışlarına göre otomatik ve senaryo bazlı iletişim akışlarının tasarlanması,
• Web push, app push, e-mail, SMS, WhatsApp ve onsite kanallarını Architect kurguları içerisinde doğru senaryoya göre konumlandırılması,
• Welcome, abandoned cart, browse abandonment, churn, win-back, birthday, loyalty ve benzeri lifecycle otomasyonlarının oluşturulması ve yönetilmesi,
• Müşteri davranışlarına yönelik journey, otomasyon ve lifecycle modellerinin oluşturulması ve geliştirilmesi,
• Nebim, Insider ve diğer CRM sistemleri arasındaki data akışlarının ve entegrasyonların kontrol edilmesi,
• Mevcut CRM ve otomasyon kurgularının performanslarının değerlendirilmesi ve geliştirme alanlarının belirlenmesi,
• CRM ve müşteri verilerinin analiz edilerek iş sonuçlarına ve müşteri aksiyonlarına dönüştürülmesi,
• Segment bazlı kişiselleştirilmiş kampanya ve müşteri iletişim stratejilerinin geliştirilmesi,
• Cross-sell, upsell, tekrar satın alma, churn, reactivation ve müşteri aktivasyonu çalışmalarına yönelik CRM modellerinin geliştirilmesi,
• E-commerce ve ilgili ekiplerle CRM, data, kampanya ve sistem süreçlerinin koordinasyonunun sağlanması,
• CRM süreçlerinde geliştirme alanlarının tespit edilmesi ve süreç iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,
• Yeni CRM projeleri ve sistem geliştirmelerinde analiz, test, uygulama ve canlıya geçiş süreçlerinin yürütülmesi,
• CRM süreçlerinin verimliliğini ve müşteri deneyimini artırmaya yönelik yeni proje ve geliştirmelerin lead edilmesi.