Müşteri İlişkileri Uzmanı (Dönemsel)

OLKA SPOR MALZEMELERİ TİCARET A. Ş.

Amerika’da günlük giyim ve çocuk kategorilerinde açık ara pazar lideri olan Skechers, spor ayakkabı kategorisinde de Amerika’nın en büyük ikinci markası. 1992 yılında tüketiciler ile buluşan marka, fonksiyonellik ve tasarımı bir araya getiren ürünleriyle dünya çapında bir ayakkabı fenomeni haline geldi. Özellikle yürüyüş, koşu ve günlük ayakkabı modelleri odağında farklılaşan Skechers, sunduğu sıra dışı rahatlık ve renkli tasarımlarla yepyeni bir dönem başlattı. Geçmişten bu yana Britney Spears, Christina Aguilera, The Black Eyed Peas, Robert Downey Jr., Rob Lowe, Matt Dillon, Kim Kardashian, Demi Lovato ve Kelly Brook gibi isimlerin marka yüzü olduğu Skechers, Türkiye’de 2011 yılından bu yana OLKA SPOR A.Ş. tarafından tüketiciye hizmet veriyor ve kısa süre içerisinde Türk tüketicisi tarafından sahiplenildi. Global anlamda dünyanın en büyük markalarından biri olan Skechers, 190’dan fazla ülkede 1.000’in üzerinde mağazası, sezonluk 3.500 modellik koleksiyonu ile faaliyetlerini sürdürüyor.

Şirketimizin Etiler' de bulunan genel merkezinde görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri İlişkileri Uzmanı" aramaktayız. 

·      Üniversite mezunu (Tercihen Lisans mezunu),

·       Min. 3 yıl Müşteri İlişkileri alanında tecrübesi olan,

·       Tüketici Hakem Heyeti prosedürlerini bilen,

·       KVKK uyum sürecine hakim,

·       Tercihen Nebim V3 ve CRM programı bilgisi olan,

·       MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,

·      Diksiyonu düzgün,

·      Güçlü iletişim ve koordinasyon yeteneğine sahip,

·      Raporlama becerisi gelişmiş,

·      Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

Görev Tanımı

• Sosyal medya hesapları ve şikayet portallarından gelen taleplerin cevaplanması, ilgili yöneticiye raporlanması,
• Bayilerden gelen taleplerin yönetildiği ticket sisteminin yürütülmesi,
• Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinin takip edilmesi ve ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri görüş-öneri, talep, ihtiyaç ve şikayetlerinin kayıtlarının tutularak gerekli raporların hazırlanması