Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Oto Plan Operasyonel Kiralama Taşıt Kiralama Tica

• Araç Periyodik Bakım, ve Mekanik Onarım,
• Hasar Onarım,
• Lastik,Balans,Saklama Hizmetleri,
• Kasko ve Trafik Sigorta Süreçleri
  
  

  Yukardaki süreçlerin en az birine hakim  Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi istihdam edilecektir.

• 2 yıl ve/veya daha fazla servislerde çalışmış olmak
• İletişim becerisi yüksek, müşteri ilişkilerinde etkin rol alabilecek,
• Motor Meslek Liseleri ve/veya en az 2 yıllık Otomotiv Mezunu olmak
• Servis ve hasar konularında analiz ve raporlama yapabilecek, analitik düşünme yeteneğine sahip
• MS Office programlarını iyi kullanabilen
• 7/24 vardiya sisteminde çalışabilecek,
• 25-35 yaşları arasında
• En az B sınıfı sürücü belgesine sahip olmak 
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Çağrı Merkezi müşteri temsilcisi ekip arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Otomotiv hizmet sektöründe faaliyet gösteren inbound operasyonumuzda, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla çağrıları yanıtlayacak, destek verecek teknik tecrübesi yüksek ekip arkadaşları arıyoruz.
• Bakım onarım, hasar, lastik süreçleri gibi tüm servis konularında vaka bazlı incelemeler yapmak
• Araç kullanıcılarının her türlü teknik bilgi ve destek taleplerini şirket prosedürlerine göre yanıtlamak, gerekli durumlarda yönlendirme yapmak
• CRM, veri tabanı, şikayet yönetimi ve çağrı merkezi süreçlerinin yönetilmesi ve takibi,
• Gelen çağrıları pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile belirlenmiş kurallar doğrultusunda yanıtlamak,
• Telefon, e-posta ve mobil aplikasyon yoluyla gelen mevcut talepleri yanıtlayarak müşterilerle iletişim kurmak ve onlara teknik ve operasyonel konularda yardımcı olmak
• Çağrı merkezi dahil, tüm kanallardan gelen müşteri şikayetlerinin cevaplanması ve çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlanması.
• Müşteri taleplerine ve beklentilerine Kullanıcı memnuniyeti için doğru, pratik ve uygun çözümler sunmak,
• Gerekli durumlarda müşteri taleplerini doğru analiz ederek, ilgili birimlere yönlendirilmesini ve takibini sağlamak, süreç sonunda müşteriyi tekrar bilgilendirmek

 Yukarıda belirtilen konuların her birinde veya hepsinde deneyimli uzman adayları görüşmeye bekliyoruz. Servislerde danışmanlık yapmış, otomotiv mezunu adaylar öncelikli tercihimizdir.