Spa Resepsiyonisti

PETSAN İNŞAAT TURİZM VE RENT A CAR SAN.TİC..A.Ş

SPA RESEPSİYONİSTİ 

InterContinental Grand Ankara

Genel Nitelikler

Uluslararası hizmet standartlarında faaliyet gösteren otelimizin SPA Departmanı'nda  görevlendirilmek üzere; misafir memnuniyetini ön planda tutan, güçlü iletişim becerilerine sahip, hizmet odaklı ve dinamik otel ortamına uyum sağlayabilecekSPA Resepsiyonisti arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

• SPA misafirlerini profesyonel, güler yüzlü ve nazik bir şekilde karşılamak, üst düzey bir misafir deneyimi sunmak,
• SPA hizmetleri, masaj terapileri, bakım uygulamaları ve tesis olanakları hakkında misafirleri bilgilendirmek,
• SPA rezervasyonlarını almak, takip etmek ve randevu planlamasını etkin bir şekilde yönetmek,
• Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim süreçlerini profesyonel bir şekilde yürütmek,
• Misafir taleplerini ve beklentilerini doğru analiz ederek ihtiyaçlarına uygun hizmet önerilerinde bulunmak,
• SPA hizmetlerinin satışını desteklemek, ürün ve bakım paketlerinin tanıtımını gerçekleştirmek,
• Ödeme, faturalandırma ve günlük kasa işlemlerini otel prosedürlerine uygun şekilde yürütmek,
• SPA terapistleri ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak günlük operasyonun sorunsuz ilerlemesini sağlamak,
• SPA alanlarının düzenini, temizliğini ve genel hizmet standartlarını takip etmek,
• Misafir şikâyet ve taleplerini çözüm odaklı bir yaklaşımla ele almak,
• Otelin marka standartlarına ve SPA operasyon prosedürlerine uygun hizmet sunmak,
• Misafir bilgilerinin gizliliğini korumak ve profesyonel hizmet anlayışını sürdürmek,
• Kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımıyla misafir memnuniyetini ve bağlılığını artırmak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen otellerin SPA & Wellness departmanlarında, resepsiyon veya misafir ilişkileri alanında deneyim sahibi,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, misafir ilişkilerinde başarılı,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• SPA hizmetleri, masaj terapileri ve bakım uygulamaları hakkında temel bilgi sahibi olan veya öğrenmeye istekli,
• Rezervasyon yönetimi, satış ve ödeme işlemleri konusunda bilgi sahibi,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen SPA rezervasyon ve otel otomasyon sistemlerine aşina,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• Kişisel bakımına, dış görünümüne ve profesyonel temsil standartlarına özen gösteren,
• Güler yüzlü, pozitif, çözüm odaklı ve misafir memnuniyetine önem veren,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Organizasyon, zaman yönetimi ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Satış odaklı düşünebilen ve hizmet kalitesini ön planda tutan,
• Uluslararası otelcilik ve SPA hizmet standartlarına uygun çalışabilecek.
• 
  

Otelimizin SPA ekibinde görev alarak misafirlerimize ayrıcalıklı ve unutulmaz bir deneyim sunmayı hedefleyenSPA Resepsiyonisti adaylarıyla tanışmak ve görüşmek isteriz.