Takım Lideri

POZİTİF İNTERAKTİF DANIŞMANLIK VE İLETİŞİM HİZMETLERİ PAZARLAMA TİC.A.Ş.

Pozitif Kurumsal, 10 yılı aşkın süredir dünyanın önde gelen firmalarına Türkiye’de çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır. Bunun yanı sıra Türkiye Süper Ligi’nde yer alan 7 önde gelen spor kulübünün yazılı medya yayın organlarının içerik yönetimi ve çağrı merkezi tele-satış abonelik hizmetlerini yürütmekte; e-ticaret, hazır giyim ve finans sektörlerinde faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası markalara, global ve yerel sivil toplum kuruluşları ile birçok kurumsal firmaya aktif olarak hizmet vermektedir.

Genel Nitelikler

• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• CRM, çağrı merkezi altyapıları (Genesys, Avaya vb.) ve raporlama ekranlarına hakim,
• KPI yönetimi konusunda deneyimli (AHT, SLA, FCR, CSAT, verimlilik vb.),
• İngilizceyi yazılı ve sözlü olarak iyi seviyede kullanabilen,
• Planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Karar alma ve inisiyatif kullanma becerisi gelişmiş,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• En az 3 yıl Takım Lideri deneyimine sahip,
• Finans, e-ticaret veya teknik destek projelerinde deneyimli olmak tercih sebebidir.

İş Tanımı

• Kendisine bağlı ekibin proje hedeflerine ulaşmasını sağlayacak şekilde ekip yönetimini ve liderliğini yürütmek,
• Günlük operasyon süreçlerini yönetmek ve ekip performansını düzenli olarak takip etmek,
• Müşteri ile koordinasyonu sağlayarak süreçler hakkında Operasyon Yöneticisi ve ilgili ekipleri bilgilendirmek,
• Müşteri temsilcilerinin performans ve çağrı sonuçlarını takip ederek kalite geri bildirimleri doğrultusunda gerekli aksiyonları almak,
• Projenin kalite ve eğitim süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesine katkı sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarını hazırlamak, analiz etmek ve Operasyon Yöneticisine sunmak,
• KPI sonuçlarını takip ederek hedeflerin gerçekleştirilmesine yönelik iyileştirme çalışmalarını yürütmek,
• Ekip motivasyonunu ve çalışan bağlılığını destekleyecek uygulamalar gerçekleştirmek.

• Projede ağırlıklı olarak Chat ve Inbound iletişim kanalları kullanılmaktadır.
• Ekiplerin vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlaması beklenmektedir.
• Finans, e-ticaret veya teknik destek projelerinde deneyimli adaylar tercih sebebidir.