Misafir Hizmetleri Görevlisi

PPL LOUNGE İSTANBUL HAVALİMANI DİNLENME HİZMETLERİ

Sabiha Gökçen Havalimanı içerisinde bulunan özel yolcu salonlarımızda (CIP Lounge) görev alacak ekip üyeleri aramaktayız.

İŞ KAPSAMI

• Şirket prosedürlerine ve kabul talimatlarına uygun şekilde misafirleri karşılamak, ödeme almak ve hizmet kullanımlarını kayıt altına almak.
• Telefonla gelebilecek misafir sorularını yanıtlamak ve süreçleri takip etmek
• Hizmet noktalarının düzenini, bakımını ve hijyen standartlarını kontrol etmek. Temizlik ve bakım konusunda gerekli raporlamaları yapmak.
• Nakit akışını ve işlem makbuzlarını doğru ve tam tutmak. Kasa sistemine ve ödeme araçlarına hakim olmak.

SORUMLULUKLAR

• Kabul talimatlarına uygun şekilde misafirleri karşılamak, yönlendirmelere uygun şekilde misafir kullanımlarını kayıt altına almak.
• Giriş ve resepsiyonda misafirleri güleryüzle karşılamak ve uğurlamak.
• Misafir kayıtları dahil olmak üzere tüm bilgilerin gizliliğine önem göstermek.
• Nakit akışını ve satış makbuzlarının kaydını düzenli ve doğru tutmak
• Misafirlere Wi-Fi erişimi konusunda yardımcı olmak.
• Lounge alanlarını düzenli olarak kontrol etmek.
• Havalimanında sunduğumuz Lounge ve diğer hizmetleri yolculara tanıtmak.
• Misafir istek ve şikayetlerinin hızlı ve profesyonel şekilde ele alınabilmesini sağlamak
• Hizmet noktalarımızda unutulan eşyaların Kayıp Eşya noktalarına teslim sürecini takip etmek ve kayıt altına alındığından emin olmak.
• Telefon hattına cevap vermek ve gerekli aksiyonları almak.
• Kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için işbirliği yapmak ve ekip halinde çalışmak.
• Yolcu karşılama hizmetleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere zaman zaman ilgili Yönetici tarafından verilen diğer işleri üstlenmek.
• Tüm misafirleri güler yüzle ve nezaketle karşılamak, yön tariflerini vermek ve uçuşları ile ilgili tüm bilgileri sağlamak.
• Yolcuların tüm bagajlarının ve seyahat belgelerinin hazır olup olmadığını kontrol etmek ve gerektiğinde bagajları için yardımcı olmak.
• Tekerlekli sandalye, konaklama ve ulaşım gibi hizmetlerin sağlanması için ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.
• Gerektiğinde güvenlik, gümrük ve bagaj departmanlarıyla irtibat kurmak.
• Misafirlere güvenlik, gümrük gibi kontrol noktalarında yardımcı olmak ve gerektiğinde Lounge kullanımlarında destek olmak.
• Yolculara uçuş değişikliği, rötar, iptal veya kapı değişikliği konularında bilgi vermek.
• Vardiya sırasında her zaman uygun temizlik prosedürlerine uyulduğundan ve kişisel koruyucu ekipmanların giyildiğinden emin olmak. Şirket tarafından uygulanan ve güncellenen tüm sağlık ve güvenlik düzenlemelerine uymak.
• Şirket yöneticileri tarafından operasyonel akışta verilecek diğer görevleri yerine getirmek.

GEREKLİ NİTELİKLER

• Tercihen lisans mezunu olmak.
• Kasa, nakit akışı ve ödeme sistemlerine hakim olmak
• Otel veya catering sektörlerinde tecrübeli olmak
• Misafirlerle profesyonel ve güleryüzlü şekilde iletişim kurabilmek, dış görünümüne ve kişisel bakımına önem vermek
• İyi derecede İngilizce ve/veya Arapça konuşabilmek