Kalite ve Eğitim Uzmanı

RECOM ALACAK YÖNETİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Recom Alacak Yönetimi ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş., tahsilat alanında uzmanlaşmış bir şirkettir. Çağrı merkezi altyapısı ve Türkiye genelindeki deneyimli ekibiyle, geniş alacak bazı bulunan kurumlara alacak yönetimi ve danışmanlık hizmetleri sunan büyüyen organizasyonumuzda çalışacak Kalite ve Eğitim Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon: Kalite ve Eğitim Uzmanı (Çağrı Merkezi)

Görev Tanımı

• Çağrı kalitelerinin belirlenen standartlar doğrultusunda düzenli olarak dinlenmesi, denetlenmesi, analiz edilmesi ve raporlanması,
• Kalite sonuçlarına göre temsilci, ekip ve kriter bazlı performansın takip edilmesi ve gelişim alanlarının tespit edilmesi,
• Görüşmelerin; iletişim kalitesi, müşteri yaklaşımı, etkin dinleme, doğru bilgilendirme, prosedür ve konuşma standartlarına uygunluk açısından değerlendirilmesi,
• Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, planlanması ve uygulanması; yeni başlayan çalışanlar için oryantasyon, ürün/proses ve iletişim eğitimlerinin verilmesi,
• Kalibrasyon toplantılarının düzenlenmesi, kalite değerlendirmelerinde standart ve tutarlılığın sağlanması,
• Ekiplerin gelişimine katkı sağlayacak, yapıcı ve gelişim odaklı geri bildirimlerin düzenli olarak verilmesi ve takibinin yapılması,
• Kalite ve performans göstergelerine ilişkin düzenli raporların hazırlanması, analizlerin yapılması ve iyileştirme önerilerinin sunulması,
• Tahsilat süreçlerine yönelik müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini artıracak süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlanması.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi kalite ve eğitim süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli,
• Tahsilat projelerinde çalışmış olması tercih sebebidir,
• Çağrı dinleme, kalite değerlendirme, koçluk ve geri bildirim süreçlerinde deneyimli,
• Analitik düşünebilen, problem tespiti ve çözüm geliştirme becerileri güçlü,
• İletişim becerileri kuvvetli, ikna ve geri bildirim verme konusunda yetkin,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, özellikle Excel ile raporlama yapabilen,
• Planlama, takip ve organizasyon becerileri gelişmiş, detay odaklı ve sistematik çalışabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, farklı ekiplerle koordineli çalışabilecek,

Yukarıdaki nitelere sahip, tahsilat alanında faaliyet gösteren çağrı merkezimizin kalite ve eğitim süreçlerine değer katacağına inanan adayların başvurularını bekliyoruz.