Satış Sonrası Hizmetler Müşteri Temsilcisi

RENAULT DOĞUMAK OTOMOTİV

• Üniversite mezunu 
• Müşteri İlişkileri ve Müşteri Hizmetleri alanlarında  deneyimli
• Gelişime açık
• Beşeri ilişkileri kuvvetli, 
• Ticari yatkınlık ve servis pazarlama becerisine sahip
• Otomotiv sektöründe en az 5 yıl deneyimi olan
• İyi derecede bilgisayar kullanabilen
• Aktif araç kullanabilen

İŞ TANIMI

• Yetkili Servis'e satış sonrası hizmet almak üzere gelen müşterilerimizin bilgi ve işlem taleplerini cevaplamak
• SSH şikâyet yönetiminin takibini yapmak ve süreci marka standartlarında sonuçlandırmak.
• Yetkili Servis’ten hizmet alan markamız müşterilerinin analizini yapıp şikayet oluşmadan müşteri hizmetlerinin sağladığı uygulamalar ile müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Müşteri Hizmetleri Birimi tarafından Müşteri Temsilcilerine yönlendirilen müşterilerin takibini yapmak, problemi çözümlemek ve sonuç hakkında Müşteri Hizmetleri Birimi’ne gerekli bilgileri aktarmak. 
• Müşteri Hizmetleri Birimi’nden veya müşterilerden yazılı veya e-mail dosyası olarak     gelen talepleri,şikayetleri almak ve takibini yapmak
• Gelen taleplere,şikayetlere çözüm bulmak,müşteriye cevap vermek.
• Müşteri şikayetlerinin çözümü yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak,
• Müşteri başvurularının çözümü yönünde yapmış olduğu tüm faaliyetleri ve gelişmeleri kendi yöneticilerine raporlamak,
• Müşteri ilişkilerinin gelişmesi yönünde ve şikayetlerin oluşmaması yönünde gerekli çalışmaları yapmak. 

• Bu kapsamda,Şikayetlerin oluşmasını engelleyecek projeleri oluşturmak, uygulamasını ve takibini yapmak, sonuçlarını yöneticileri ile paylaşmak
• Memnuniyet Anketini yapmak, raporlamak ve müşteri için gerekli faaliyeti yaparak sisteme işlemek.
• Ekip ve Ekip Sorumluları ile sıkı bir işbirliği içinde çalışmak, ekip sorumluları ile birlikte günlük ve  sürmekte olan işlerle ilgili bilgi alışverişi yapmak
• Servis kalite hedeflerinden, kendi sorumluluğunda olanları gerçekleştirmek
• Ek İş: Servis randevusu vermek ve randevu kayıtlarını takip etmek 
• Ek İş: Marka Standartları Çerçevesinde Mekanik Servis Danışmanlığı yapmak