Çağrı Merkezi Süpervizörü - Diyarbakır

Sektöründe Lider Firma

Diyarbakır lokasyonunda yürütülen müşteri hizmetleri operasyonunda, ekip yönetimi ve operasyonel performans süreçlerinden sorumlu olacakÇağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz.

Pozisyon; takım liderlerinin yönetimi, operasyonel hedeflerin takibi, ekip performansının geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanması konularında aktif sorumluluk üstlenecektir.

Pozisyonda Sizi Neler Bekliyor?

• Takım liderlerinin yönetim ve koordinasyonunu sağlamak, ekiplerin belirlenen hedefler doğrultusunda ilerlemesini takip etmek,

• 7/24 hizmet veren operasyonun kalite ve hizmet standartları doğrultusunda kesintisiz yürütülmesini sağlamak,

• Operasyonel KPI'ları düzenli olarak izlemek, performans sonuçlarını değerlendirmek ve gerekli aksiyonları hayata geçirmek,

• Takım liderlerinin gelişimini desteklemek; koçluk, geri bildirim ve performans yönetimi süreçlerine rehberlik etmek,

• Çağrı dinleme, geri bildirim ve bireysel gelişim çalışmalarının ekipler içerisinde etkin şekilde uygulanmasını sağlamak,

• Vardiya, izin, raporlama, hedef ve performans takip süreçlerinin düzenli ilerlemesini koordine etmek,

• Operasyonel yoğunluk ve ihtiyaç halinde sürece doğrudan destek vermek,

• Verimlilik, hizmet kalitesi ve müşteri deneyimini geliştirebilecek alanları tespit ederek iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

Aradığımız Profil

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 2 yıl takım liderliği/yöneticilik deneyimine sahip,

• Tercihen banka projelerinde deneyimin varsa,

• Ekip performansı ve KPI yönetimi konusunda deneyimli,

• MS Office programlarını etkin kullanabilen,

• Analitik düşünme ve raporlama becerileri gelişmiş,

• Ekip yönetimi, iletişim ve geri bildirim konusunda güçlü,

• Planlama, takip ve problem çözme becerileri yüksek,

• Hedef ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip,

• Ekip gelişimini destekleyen ve gelişime açık,

• Diyarbakır'da ikamet eden veya edebilecek durumda olan.

Ekip yönetiminde güçlü, operasyonel hedefleri yakından takip eden ve performans gelişimine katkı sağlamaktan keyif alan adayların başvurularını bekliyoruz.