Teknik Destek ve Çözüm Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Uluslararası sağlık sigortası sağlayıcısı ve sağlık grubu olarak faaliyet gösterdiği alanlarda lider olan BUPA, 1947 yılında Birleşik Krallık’ta kurulmuştur. Müşterilerinin “daha uzun, daha sağlıklı, daha mutlu yaşamalarına yardımcı olma ve daha iyi bir dünya yaratma” amacı ile çalışan Bupa Türkiye’nin bir parçası olan Şirketimiz, sağlık geri ödemesi gerçekleştiren özel sağlık sigorta şirketleri, banka sandıkları gibi kuruluşların operasyonel süreçleri yönetmekte ve yazılım bilgi sistemleri geliştirmektedir. 300+ kişilik çalışan kadrosu ile 7/24 provizyon hizmetleri, tazminat operasyonları, anlaşmalı kurum yönetimi, yerinde sigortacılık hizmeti ve akıllı elektronik provizyon sistemleri geliştirmektedir.
Bupa’da Seni Neler Bekliyor?
- Şeffaf, samimi ve güvene dayalı bir çalışma ortamı: Aynı amaca inanan, birbirini destekleyen ve birlikte başaran ekiplerle güçlü bir kültür
- İnsan odaklı esnek çalışma modeli: Global iş yapış şekilleriyle uyumlu hibrit, uzaktan ve ofis seçenekleri
- Kendine zaman ayırabilmen için: Doğum günü izni
- Dijital sağlık çözümleri: Blua ile sağlığına her an, her yerden erişim
- Sürekli gelişim fırsatları: Bupa Akademi ile öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık bir yolculuk
- İyi olma halini bütünsel olarak destekleyen bir yaklaşım: Viva Wellbeing ile fiziksel, zihinsel, sosyal ve çevresel esenliğini güçlendiren programlar
- Bizi bir araya getiren topluluklar: Kitap Kulübü gibi inisiyatiflere katılarak ortak ilgi alanları etrafında bir araya gelebilir, çalışma arkadaşlarınla bağ kurabilirsin
- Başarıyı birlikte kutlarız: Değerlerimizi yaşatan katkıların, global ölçekte Best of Bupa ödül programı ile görünür ve takdir edilir
- Daha iyi bir dünya için birlikte: Sosyal sorumluluk ve gönüllülük projelerinde aktif rol alma imkânı
senCard Partners İstanbul ekibimize yeni katılacak, ‘Teknik Destek ve Çözüm Uzmanı’ takım arkadaşımızı arıyoruz.
Genel Nitelikler
? Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu (tercihen),
? Çağrı merkezi/CRM platformları veya benzer teknik destek süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyimli,
? Telekom altyapısı (SIP trunk, santral, IVR, hat yönetimi) konularında çalışma deneyimine sahip,
? Talep/ticket yönetim araçlarını (Jira, ServiceNow, Zendesk vb.) kullanmış,
? Yapay zeka platform çözümleri (speech analytics, chatbot/sanal asistan vb.) hakkında teknik bilgi ve/veya çalışma deneyimine sahip,
? Sağlık sigortacılığı veya çağrı merkezi sektöründe deneyimli olmak tercih sebebidir,
? Müşteriye yönelik sunum yapma veya pre-sales sürecinde bulunmuş olmak avantajlıdır,
? Analitik düşünme ve kök neden analizi yapabilen,
? Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip, teknik konuları teknik olmayan paydaşlara anlaşılır şekilde aktarabilen,
? MS Office (özellikle PowerPoint ve Excel) konusunda ileri seviye kullanıma sahip,
? Çoklu görev yönetimi ve önceliklendirme becerisine sahip, stres altında çözüm odaklı çalışabilen,
? İngilizce bilgisine sahip (teknik dokümantasyon okuma seviyesinde, tercihen),
? Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
adaylar aranmaktadır.
Rol ve Sorumluluklar:
? Çağrı merkezi müşteri iletişim platformunun uçtan uca 1. seviye teknik desteğini sağlamak, gelen müşteri ve kullanıcı taleplerini karşılayarak ilk analizini yapmak,
? Bilinen hata ve sorunları çözüm kütüphanesi üzerinden hızlıca çözüme kavuşturmak, SLA süreleri içinde talepleri kapatmak,
? Çözülemeyen veya platform geliştirmesi gerektiren konuları eksiksiz bilgiyle 2. seviye ekip ve ilgili birimlere yönlendirmek,
? Türk Telekom (TT) kaynaklı altyapı ve hat sorunlarını izlemek, tespit etmek, arıza kaydı açmak ve çözüm sürecini kapanışa kadar takip etmek,
? TT kaynaklı kesinti veya performans düşüşlerinde iç paydaşları (operasyon, müşteri) zamanında bilgilendirmek,
? Müşterilerden ve iç kullanıcılardan gelen geliştirme taleplerini kayıt altına almak, önceliklendirmek ve backlog'u güncel tutmak,
? Talep ve geliştirme süreçlerine ilişkin periyodik özet raporlar hazırlayarak paydaşlarla paylaşmak,
? Geliştirme sonrası kullanıcı kabul testlerine (UAT) katılmak ve canlıya geçiş sonrası ilk destek sürecini yönetmek,
? İş geliştirme/satış ekibiyle koordineli olarak potansiyel müşterilere yönelik platform çözümü sunumlarını hazırlamak ve gerçekleştirmek,
? Platform ekosistemindeki yapay zeka tabanlı çözümlerin (speech analytics, chatbot/sanal asistan vb.) müşterilere tanıtımını ve demo sunumunu yapmak,
? Satış öncesi teknik keşif toplantılarına katılarak çözüm önerisi ve kapsam belirleme sürecine katkı sağlamak.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak teknik destek ve pre-sales süreçlerini etkin şekilde yönetebilecek adaylar aranmaktadır.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
