Servis Danışmanı

Şendil Otomotiv Tic. San. Ltd. Şti.

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren servisimizde, müşteri memnuniyetini ön planda tutacak ve servis ile müşteri arasında köprü görevi üstlenecekServis Danışmanı müşteri ilişkileri  arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının Makine, Otomotiv vb. teknik bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe servis danışmanı / servis kabul alanında en az 2 yıl deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Müşteri odaklı çalışan ve müşteri memnuniyetini önemseyen,
• İletişim ve ikna becerileri gelişmiş, temsil yeteneği yüksek,
• Çözüm odaklı, problem / sorun çözme yetkinliği güçlü,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, iş takibi ve sonuçlandırma becerisi yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliği kültürüne sahip,
• Otomotiv bakım, onarım ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Planlama ve organizasyon becerisi güçlü, yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Servise gelen müşterileri karşılamak, araç kabul sürecini şirket prosedürlerine uygun şekilde yönetmek,
• Müşteri şikayet ve taleplerini dikkatle dinleyerek iş emrine eksiksiz ve anlaşılır biçimde kaydetmek,
• Servis randevularını oluşturmak, randevu kayıtlarını tutmak ve gerekli hatırlatmaları yapmak,
• Araçların ön arıza tespitlerini yapmak veya ilgili birimlerle koordine ederek gerekli kontrollerin yapılmasını sağlamak,
• Bakım ve onarım süreçlerinde atölye ile müşteri arasındaki iletişimi sağlamak, müşteriyi süreç ve maliyetler hakkında bilgilendirmek,
• Onarım sürecini takip ederek aracın belirlenen zamanda ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini sağlamak,
• Teslim öncesi araçların son kontrollerini yapmak; gerektiğinde test sürüşü gerçekleştirmek,
• Servis süreçlerine ilişkin iş emri, formlar ve diğer dokümantasyonun eksiksiz ve doğru şekilde oluşturulmasını sağlamak,
• Fatura ve ödeme süreçlerinin doğru ve zamanında tamamlanmasına destek olmak,
• Müşteri geri bildirimlerini takip etmek, memnuniyeti artırmaya yönelik öneriler geliştirmek ve ilgili yöneticilere raporlamak,
• Otomotiv ve servis süreçleri alanındaki yenilikleri takip ederek hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

Yukarıdaki niteliklere sahip adayların başvurularını bekliyoruz.