Lujo Assist Agent

Serkoç Otelcilik Tur.İnş.Tah.Tic.A.Ş - Lujo Hotel

LUJO RUHU

Sanat ve Keyif, Lujo'daki felsefenin kalbinde yer alır ve sizi içinizdeki çocuğu yeniden keşfetmeniz ve enerjimizi mükemmel bir şekilde yansıtan canlı portakalın büyüsüne kapılmanız için bir yolculuğa çıkarır. Lujo'da tatil yapmak gerçekten sıradan bir şey değil ve elbette Lujo’da çalışmak da öyle. Siz de bu sonsuz enerjiyi hissediyor, bunu paylaşmak ve renkli kişiliğiniz ve bilgi birikiminizle ekibimize zenginlik katmak istiyorsanız, mutlaka tanışmalıyız. Her yeni günde kendimizi daha da geliştirirken ve konukseverlik konusunda yepyeni bakış açıları kazanırken misafirlerimize benzersiz bir deneyim sunmak için bu yolculukta bize katılın.

İş Tanımı & Sorumluluklar:

LUJO BODRUM otelimizde görevlendirilmek üzere aşağıda nitelikleri belirtilen Lujo Asist Agent pozisyonunda takım arkadaşları aramaktayız.

İş Tanımı Ve Sorumluluklar:

• Misafir isteklerini telefon yolu ile yanıtlamak
• Misafirlerimize 7/24 arama yolu ile ulaşabilecekleri bir hizmet sağlayarak, otel hakkında sorulan tüm sorularda eksiksiz yönlendirme yapmak
• İstekleri ilgili departmana aktararak sürecin takibini ve olası gecikme sürecini yönetmek
• Misafir şikayetlerinin ve isteklerinin en kısa sürede çözümlenmesi için ilgili departmanlara hatırlatma yapmak
• Misafir istek ve oda arızalarını kullanılan programlarda kayıt altında tutarak misafir veri tabanını oluşturmak
• Otele gelen dış aramaları Lujo standartlarına uygun bir şekilde cevaplamak ve ilgili departmana aktarım sağlamak
• Üst yönetime ilgili kayıt raporlarını sunmak ve departman performans raporlarını hazırlamak 

Gereksinimler:

• Üniversite mezunu, tercihen Turizm ve Otelcilik
• Otelcilik sektöründe deneyimli
• İyi derecede mesleki İngilizce dil bilgisi, Rusça tercih nedenidir
• Yazı dili de dahil olmakla Türkçe Dil yetkinliği.
• Tercihen Fidelio, Truva ve Microsoft Office programlarını aktif olarak kullanabilen
• Ekip içi ve bireysel stres yönetimine sahip
• Problem çözme, analiz, planlama ve takip yeteneği olan
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan
• Takım çalışmasına inanan ve disiplinli
• Gelişime, öğrenmeye açık
• İnsan ilişkileri kuvvetli, ifade ve ikna yeteneğine sahip
• Dış görünüm ve kişisel hijyene özen gösteren