Hasar Danışmanı

Sesa Otomotiv

Otomotiv ve sigortacılık alanında faaliyet gösteren şirketimizde, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hasar ve onarım süreçlerini uçtan uca yönetecekdeneyimli Hasar Danışmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az Lise, tercihen ilgili alanlarda Ön Lisans veya Lisans mezunu,
• Otomotiv yetkili servisleri, sigorta şirketleri veya eksper bürolarında hasar danışmanlığı / hasar dosya yönetimi alanında deneyimli,
• Sigorta mevzuatı, hasar süreçleri ve ekspertiz uygulamalarına hakim,
• Hasarlı araç kabul, dosya açılışı, eksper ve sigorta süreç takibi konularında tecrübeli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, raporlama yapabilen,
• Müşteri memnuniyetini merkezine alan, müşteri odaklı ve çözüm üretme becerisi yüksek,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabililen, iş takibi güçlü, sonuç odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişim ve ikna becerileri güçlü,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, dikkatli ve detaylara önem veren,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,

İş Tanımı

• Müşterileri şirket standartlarına uygun şekilde karşılamak, araçların hasar durumunu müşteriden dinleyerek doğru şekilde kayıt altına almak,
• Servise gelen hasarlı araçların kabulünü yapmak, araç üzerinde fiziki inceleme ve hasar tespiti süreçlerini koordine etmek,
• İlgili sigorta şirketi ekranları üzerinden hasar dosyası açmak, gerekli evrak, fotoğraf ve belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yüklemek,
• Sigorta eksperleri ile iletişimi yürütmek, randevu, eksper onayı ve mutabakat süreçlerini takip etmek,
• Onarım için gerekli işçilik ve parça maliyetlerini belirleyerek müşteriye ön bilgilendirme yapmak, onarım süresi ve tahmini teslim tarihi hakkında net bilgi vermek,
• Onarım sürecinde atölye, kaporta, boya ve yedek parça birimleri ile koordineli çalışarak iş akışını yönetmek,
• Süreç boyunca müşteriyi periyodik olarak bilgilendirmek; ek hasar veya ilave parça durumlarında müşteri ve eksper onayını almak,
• Tamamlanan iş emirlerini ve faturaları kontrol etmek, sigorta şirketi evraklarını düzenli şekilde dosyalamak ve kayıt altına almak,
• Araç teslimi öncesinde gerekli son kontrolleri yapmak, aracı eksiksiz ve temiz şekilde müşteriye teslim etmek,
• Hasar dosyalarının kapanışı, ödeme ve tahsilat süreçlerinin takibini yapmak,
• Müşteri talep ve şikayetlerini çözüm odaklı şekilde ele alarak, yüksek müşteri memnuniyetinin sürdürülebilmesine katkı sağlamak.

Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.