BT Altyapısı Destek Analisti(Helpdesk)-Contractor

Shell & Turcas Petrol A.Ş

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesinde mezun,
• Masaüstü/dizüstü bilgisayar donanım ve yazılımlarının kurulumu ve desteği konusunda en az iki yıllık deneyim ve yeni teknikleri hızla benimseme becerisi.
• Masaüstü/dizüstü bilgisayar sorunlarını çözmek için pratik uygulamalar konusunda bilgi sahibi,
• Güçlü iletişim yeteneği,
• Şirket sistemleri ve yazılımları hakkında deneyim ve bilgi ya da hızlı öğrenme yeteneğinin olması,
• Müşteri odaklı ve müşteriye eğitim verebilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Stres yönetimi iyi, deadlinelara göre çalışabilecek,
• İyi derecede yazılı ve sözlü iş İngilizcesi bilgisi
• İyi derecede bilgisayar kullanımı bilgisi,
• Sonuç odaklı ve bağımsız çalışabilme yetkinliği

GÖREV TANIMI:

• Desteklenen tüm konumların BT Altyapısıdan (ağ, masaüstü, dizüstü bilgisayar açısından yapılandırma prosedürleri) sorumlu olmak,
• Shell küresel standartlarına uygun olarak eski/GI PC'lerin kurulumu (yeniden imajı) ve ilk hat desteğini sağlamak,
• Yerel hizmetler ve yerel yardım masası ile ilgili olarak Masaüstü işletimi için SLA'ların / Sözleşmelerin ve hedeflerin karşılandığından emin olmak,
• Masaüstü/taşınabilir ekipmanların satın alınması ve varlık yönetimi ve envanterin güncel tutulması.
• Çağrı Yönetimi, Değişiklik ve Sorun Yönetimi'ni kapsayan uçtan uca yerel süreçlerin desteklenmesini sağlamak,
• Yerel bir yardım masası olarak Türkiye'deki tüm sitelerde herkesin BT altyapısı istikrarını sürdürmesini sağlamak,
• Tüm faaliyetlerin Shell standartlarına ve Trust Domain güvenlik standartlarına uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• HSE standartlarını Grup standartlarına ve yönergelerine göre sürdürülmesini sağlamak,
• GID (Küresel Masaüstü operasyonel platformu) odak noktası görevlerini gerçekleştirmek,
• GI/eski ortamları desteklemek için merkezi ve yerel "GITI personelinden" oluşan sanal bir ekibin parçası olarak çalışmak,
• GID kartı yazdırıldıktan sonra bir saat içinde BT erişimi için ilk parolayı vermek,
• Ortak alandaki dosyaların ve veri sahiplerinin kontrolünün sağlanması,
• Yerel / yerel olmayan projeler için altyapı danışmanlığı sağlamak. Shell IRM standartları ve politikaları doğrultusunda uygun topoloji tasarlayıp öneride bulunmak,
• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile tam uyumlu çalışmak.