Servis Hasar Danışmanı

ŞİMŞEK MSM OTOMOTİV TİCARET A.Ş.

Şimşek Grubu Hakkında

Temelleri 1968 yılında atılan Şimşek Grubu olarak; otomotivden içeceğe, madeni yağdan sigortaya kadar geniş bir yelpazede değer üretmekteyiz. Yarım asrı aşan köklü geçmişimizi, çevik organizasyon yapımız ve dijitalleşme vizyonumuzla birleştiriyor; ortak akıl ve veriye dayalı stratejilerle geleceği birlikte inşa ediyoruz.

Şimşek Otomotiv çatısı altında faaliyet gösteren Renault bayimizde yepyeni bir heyecan yaşıyor,oto servis hizmetlerimizi hayata geçiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak servis operasyonlarımızı kusursuz bir deneyime dönüştürmek amacıylakendi uzman kadromuzu kuruyor, bu yeni oluşumun temel taşlarından biri olacak takım arkadaşları arıyoruz.

Bu vizyon ve heyecan doğrultusunda, Antalya (Döşemealtı) lokasyonumuzda yeni faaliyete geçecek Satış Sonrası Hizmetler ekibimizin kilit isimlerinden biri olacak ve hasar onarım ile sigorta süreçlerini ilk günden itibaren güvenle yönetecek Servis Hasar Danışmanı arıyoruz.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Servise intikal eden hasarlı araçları karşılamak; müşteri ile birlikte araç etrafında fiziki inceleme yaparak hasar tespitini eksiksiz gerçekleştirmek,

• Araç kabul anında, müşteri önünde araç koruma kitlerini (koltuk kılıfı, direksiyon koruyucu, zemin paspası örtüsü) eksiksiz olarak araca uygulamak,

• Kasko ve trafik sigortası dosyalarını açmak, sigorta eksperleri ile randevuları koordine etmek, hasar onaylarını ve mutabakat süreçlerini resmi mevzuata uygun şekilde yürütmek,

• Kaporta, boya ve parça maliyetleri üzerinden ön fiyatlandırma hazırlamak; müşteriye tahmini onarım bütçesi ve teslim süresi hakkında detaylı bilgi vermek,

• Hasar Ekip Sorumluları, kaporta ve boya teknisyenleri ile günlük toplantılar gerçekleştirerek onarım süreçlerini takip etmek ve yedek parça siparişlerini koordine etmek,

• Onarım süresince müşteriyi periyodik olarak bilgilendirmek; süreç esnasında tespit edilen ilave hasar ve parça ihtiyaçlarında müşteri ile eksperden resmi onay almak,

• Onarımı biten araçların iş emirlerini ve faturalarını detaylıca incelemek, sigorta şirketi evraklarını eksiksiz şekilde dosyalamak ve sistem kayıtlarına işlemek,

• Onarımı tamamlanan aracın tesliminde müşteriye aracına kadar bizzat eşlik etmek ve koruma kitlerini müşterinin görebileceği şekilde araçtan sökmek,

• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak, olası talep ve şikâyetleri Müşteri İlişkileri Temsilcisi ile koordineli şekilde yönetmek.

Aranan Nitelikler

• En az Lise, tercihen ilgili Ön Lisans veya Lisans programlarından mezun,

• Otomotiv yetkili servislerinde Hasar Danışmanı pozisyonunda en az 5 yıl deneyim sahibi,

• Hasar dosya operasyonlarına, kasko ve trafik sigortası mevzuatına, ayrıca ekspertiz dinamiklerine teknik düzeyde hakim,

• Kaporta, boya onarım adımları ve yedek parça tedarik süreçlerinde teknik aşinalığı bulunan,

• Müşteri ilişkilerinde başarılı, ikna kabiliyeti yüksek, diksiyonu düzgün ve güler yüzlü hizmet anlayışını benimsemiş,

• Ekip çalışmasına yatkın, disiplinli, organizasyon, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,

• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, muaf veya tecilli.