Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi

SOMTAŞ MAKİNE AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Esenyurt/Hadımköyde kağıt poşet makinaları alanında üretim ve ihracat yapan,  ISO 22000:2005 (TURKAK) kalite belgelerine sahip, geniş ürün yelpazesi ile sektöründe öncü şirketimizde istihdam edilmek üzere aşağıdaki niteliklere uygun “Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin Makine, Endüstri, Elektrik-Elektronik Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,

• İngilizceyi yazılı ve sözlü olarak etkin kullanabilen; müşteri görüşmeleri, teknik yazışmalar ve sunum yapabilecek seviyede İngilizce bilen,

• Alanında en az 2 yıl tecrübeli,

• MS Office programlarını, özellikle Excel ve Word’ü etkin kullanabilen,

• İletişim ve takip becerileri güçlü,

• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli bulunmayan,

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya muaf,

• Tercihen Avcılar, Beylikdüzü veya Esenyurt ’ta ikamet eden.

İŞ TANIMI:

• Yurtiçi ve yurtdışı müşterilerden gelen servis ve teknik destek taleplerini takip etmek ve kayıt altına almak,

• Müşteri şikâyetlerini ilgili teknik birimlere iletmek ve sonuçlarını takip etmek,

• Açık servis konuları, alınacak aksiyonları ve terminleri düzenli olarak takip etmek,

• Teknik servis personelinin saha programlarını koordine etmek,

• Servis ziyaretleri için uçak bileti, otel, vize, davet mektubu ve saha organizasyonlarını yürütmek,

• Yedek parça taleplerinin almak; stok, üretim, teklif, sevkiyat ve teslimat süreçlerini takip etmek,

• Servis raporlarını, fotoğraflarını, videolarını, teknik yazışmalarını ve müşteri kayıtlarını düzenli olarak arşivlenmek,

• Garanti kapsamındaki ve garanti dışındaki servis kayıtlarını takip etmek,

• Haftalık ve aylık satış sonrası hizmetler raporlarını hazırlamak,

• Açık müşteri şikâyetleri, servisler ve yedek parça süreçlerini yönetime raporlamak.