Çağrı Merkezi Görüntülü Müşteri Temsilcisi

Tempo Çağrı Merkezi

Finans sektöründe yürütülen projemizde görevlendirilmek üzere, müşteri kimlik doğrulama süreçlerinde görev alacak, görüntülü görüşme deneyimine sahip veya bu alanda çalışmaya istekliMüşteri Hizmetleri Uzmanları arıyoruz.

İş Tanımı;

KYC / Kimlik Doğrulama süreçlerinde müşterilere destek olmak

Görüntülü görüşmeler gerçekleştirerek kimlik doğrulama süreçlerini yürütmek

Canlı destek ve müşteri taleplerini karşılamak

Gelen müşteri çağrılarını yanıtlamak

Yatırım platformu süreçleri ve teknik konularda müşterileri bilgilendirmek

Pozisyona özel teknik ve operasyonel eğitim almak

Aranan Nitelikler;

7/24 vardiya düzeninde, gece ve hafta sonu dahil ofisten çalışmaya uygunluk.

Çağrı merkezi deneyimi; tercihen finans sektöründe müşteri hizmetleri veya KYC / dijital onboarding deneyimi.

Güçlü Türkçe iletişim, düzgün diksiyon ve görüntülü görüşmelerde profesyonel temsil becerisi.

Kimlik bilgileri ve belgelerdeki tutarsızlıkları fark edebilecek dikkat ve detay odaklılık.

Prosedürlere uygun çalışma, müşteri bilgilerinin gizliliğine özen gösterme.

Müşteriye süreci açık ve sabırlı biçimde anlatabilme, zor görüşmeleri yönetebilme.

CRM ve dijital uygulamaları etkin kullanma, doğru ve eksiksiz kayıt oluşturma.

Kalite ve verimlilik hedefleri doğrultusunda çalışabilme.

Görüntülü görüşmelerde kurumsal temsil ve giyim standartlarına uyum