Bilgi İşlem Müdürü

The Ritz- Carlton, Istanbul

POZİSYON ÖZETİ

Bilgi teknolojileri alanındaki genel bilgi ve becerilerini kullanarak belirlenen otel(ler) için birinci seviye ve kısmen ikinci seviye destek sağlar (arıza giderme, onarım, kurulum ve sistem bakımı). Genellikle rutin görevleri tamamlamak için iyi tanımlanmış prosedürler ve rehberler doğrultusunda çalışır. Belirli bir uzmanlık alanındaki otel sistemlerinin onarım, kurulum ve bakım faaliyetlerinden sorumludur. Gelişmiş teknoloji ekipmanları ve süreçleri hakkında bilgi sahibidir.

ADAY PROFİLİEğitim ve Deneyim

Gerekli:

• Lise diploması veya GED; Bilgi Teknolojileri ya da ilgili profesyonel bir alanda 2-4 yıl deneyim.

VEYA

• Akredite bir üniversiteden İşletme, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda 2 yıllık ön lisans derecesi; ilgili profesyonel alanda 2 yıl deneyim.

Tercih Edilen:

• Sistemlerle ilgili profesyonel sertifikalara sahip olmak tercih edilir.

TEMEL İŞ FAALİYETLERİBütçe Hedefleri Doğrultusunda Teknoloji İhtiyaçlarının Yönetilmesi

• Planlanan BT projeleri ve otel destek/ihtiyaç gereksinimlerine göre sermaye harcamaları (CAPEX) ve departman işletme bütçeleri konusunda BT Liderliğine destek olur ve/veya görüş sunar.

• Otelin/otellerin ilgili Marriott International Politikaları (MIP) ve Bilgi Güvenliği El Kitapları (ISM) ile uyumlu olduğunu doğrular. Belirlenen uygunsuzlukları gidermek için yönlendirme doğrultusunda çözümler uygular.

• Kişisel bilgisayarlar, telekomünikasyon sistemleri, yerel sunucular ve ağlarla ilgili ekipman siparişlerini verilen talimatlar doğrultusunda gerçekleştirir; otel(ler)e ait faturaları işler.

• Uygulama ve donanım envanterlerini periyodik olarak gerçekleştirir; talep edildiğinde raporlar hazırlar.

• Teknoloji varlıklarının güvenliğini sağlar.

• Teknoloji ile ilgili tedarikçi sözleşmelerine uygun hareket eder.

Misafirler ve İç Müşteriler ile İlişkilerin Kurulması ve Sürdürülmesi

• Teklifler, analizler, proje planları, maliyet modelleri vb. dokümanları yazılı ve/veya sözlü formatta hazırlar ve sunar.

• Sorumlu olduğu otel(ler)deki çalışanlara müşteri hizmeti desteği sağlar.

• Müşterilerden, tedarikçilerden ve çalışma arkadaşlarından gelen taleplere yanıt verir.

• Talep edildiğinde detaylı durum raporları sunar.

Müşteri Teknoloji İhtiyaçlarının Karşılandığının Doğrulanması

• Teknoloji ile ilgili felaket kurtarma ve iş sürekliliği çalışmalarına destek verir.

• Teknik rehberlik sağlar.

• Marriott tarafından onaylanan tüm teknoloji çözümleri (ör. mobil cihazlar, GPNS) ve Request Center süreçleri için gerekli destek eskalasyonlarını gerçekleştirir.

• Misafir ve çalışan internet erişim ihtiyaçlarını destekler.

• Sorunları gerektiğinde doğrudan yöneticisine, CLS IT Field ekibine ve/veya Marriott BT kaynaklarına eskale eder.

• Masaüstü bilgisayar imajlarını yükler, yeni yazılımlar kurar, yamaları uygular ve sürücüleri uygun sunucu/ağlara eşler.

• Bilgisayarlar ve çevre birimlerinin yer değişikliği, eklenmesi veya güncellenmesini gerçekleştirir; gerektiğinde veri taşıma işlemlerini yürütür.

• Planlandığı veya yönlendirildiği şekilde rutin masaüstü yedeklemelerini gerçekleştirir.

• Son kullanıcı desteği sağlar.

• Teknoloji güvenliği (şifreleme, yama dağıtımı vb.) ve teknoloji uyumluluğu (Üç Aylık ID Denetimleri, MAARK1 vb.) önlemlerinin uygulandığını doğrular.

• Birim altyapısını (sunucular, switch’ler, router’lar, erişim noktaları vb.) destekler ve gerekli durumlarda uygun Marriott International BT ve/veya tedarikçi kaynaklarını sürece dahil eder.

• Güvenli sunucu ortamlarının oluşturulması ve sürdürülmesine destek verir. Sunucu yedeklemelerini ve rutin önleyici bakım çalışmalarını gerçekleştirir.

• Kurumsal, bölgesel ve otel bazlı girişimlerin uygulanmasına destek olur.