Kat Hizmetleri Ofis Koordinatörü

The Ritz- Carlton, Istanbul

POZİSYON ÖZETİ

Satılmış oda raporlarını hazırlamak, oda durumlarını kontrol etmek, durumuyla ilgili tutarsızlık bulunan odaları belirlemek, oda temizliğini önceliklendirmek ve çıkış yapacak misafirlerin odalarının durumunu güncellemek. Kat Hizmetleri (Housekeeping) yönetimine günlük faaliyetlerin yürütülmesinde yardımcı olmak.

Kat Hizmetleri, Teknik Servis (Engineering), Ön Büro (Front Office) ve Çamaşırhane (Laundry) ekiplerinin çalışmalarını koordine etmek ve bu birimler arasında iletişimi sağlamak. Durumuyla ilgili tutarsızlık bulunan odalarla ilgili sorunları Ön Büro ile görüşerek belgelemek ve çözmek.

Kat Hizmetleri personeline oda dağılımlarını hazırlamak ve iletmek. “Rahatsız Etmeyin” (Do Not Disturb / DND) olan odaların listesini kaydetmek, takip etmek ve güncellemek. Boş ancak kirli odaların gerekli zamana kadar temizlenmesini sağlamak;acil temizlenmesi gereken odaları (rush rooms) ve daha önce “Rahatsız Etmeyin” listesindeki odaları ilgili personele atamak. Gerekli Kat Hizmetleri evraklarını hazırlamak ve tamamlamak.

Tüm şirket politikalarına, güvenlik ve iş sağlığı kurallarına uymak; bakım gerektiren sorunları, güvenlik tehlikelerini, kazaları veya yaralanmaları bildirmek; gerekli güvenlik eğitimlerini ve sertifikasyonlarını tamamlamak.

Üniformanın ve kişisel görünümün temiz ve profesyonel olmasını sağlamak. Şirkete ait gizli bilgilerin gizliliğini korumak ve şirket varlıklarını korumak.

Tüm misafirleri şirket standartlarına uygun şekilde karşılamak ve selamlamak; misafirlerin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek karşılamak; misafirlere içten bir teşekkürle veda etmek.

Kalite beklentilerine ve standartlarına uyulmasını sağlamak. Diğer çalışanlarla olumlu çalışma ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek; ekibin ortak hedeflere ulaşmasını desteklemek; çalışanların endişelerini dinlemek ve uygun şekilde yanıt vermek.

Diğer kişilerle açık, anlaşılır ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmak; yazılı belgeleri doğru ve eksiksiz şekilde hazırlamak ve kontrol etmek. Bilgisayar kullanarak işle ilgili bilgileri girmek ve bulmak.

Uzun süre ayakta durabilmek, oturabilmek veya yürüyebilmek. Yardım almadan 10 pound'a (yaklaşık 4,5 kg) kadar ağırlıktaki eşyaları kaldırmak, taşımak, itmek, çekmek ve yerleştirmek.

Amirler tarafından verilen diğer makul görevleri yerine getirmek.

TERCİH EDİLEN NİTELİKLER

Eğitim:
Lise diploması veya dengi bir eğitim (G.E.D.).

İlgili iş deneyimi:
En az 1 yıl ilgili iş deneyimi.

Yöneticilik/denetim deneyimi:
Yöneticilik veya personel denetimi deneyimi gerekmemektedir.

Lisans veya sertifika:
Gerekmemektedir.

MARRIOTT'UN EŞİTLİK POLİTİKASI

Marriott International, fırsat eşitliği sağlayan bir işveren olmaya ve tüm çalışanlarına fırsatlara erişim sunmaya önem vermektedir. Çalışanların farklı geçmişlerine, yeteneklerine ve deneyimlerine değer verilen kapsayıcı bir çalışma ortamını aktif olarak desteklemektedir.

Marriott, engellilik durumu, gazilik durumu veya yürürlükteki yasalar tarafından korunan diğer herhangi bir temel de dahil olmak üzere, korunan hiçbir özellik temelinde ayrımcılık yapmamayı taahhüt etmektedir.

Kısaca bu pozisyon, otelin Housekeeping koordinasyonunda çalışan; odaların durumunu takip eden, temizlik önceliklerini belirleyen, Front Office ve diğer departmanlarla iletişim kuran ve Housekeeping personelinin günlük oda dağılımını organize eden bir görevdir. Özellikle oda durumlarını takip etme, bilgisayar kullanımı, departmanlar arası iletişim ve organizasyon becerileri önemli görünüyor.