Reservations Agent
İş İlanı Hakkında
• Telefon, e-posta ve online kanallar üzerinden gelen rezervasyon taleplerini profesyonel şekilde yönetmek
• Rezervasyon değişiklikleri, iptal işlemleri ve özel talepleri eksiksiz şekilde sisteme işlemek
• Misafir ihtiyaçlarını analiz ederek uygun oda tipi, fiyat ve paket seçeneklerini sunmak
• Oda müsaitlik durumunu kontrol ederek doğru fiyatlandırma ve rezervasyon süreci sağlamak
• Misafirlere otel hizmetleri, oda özellikleri, restoranlar, spa, transfer ve diğer ayrıcalıklı hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek
• Garanti, ödeme, özel fiyat ve iptal politikalarını misafirlere doğru ve açık şekilde aktarmak
• Satış ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşım ile gelir artırıcı rezervasyon fırsatlarını değerlendirmek
• Rezervasyon sistemlerini aktif kullanarak gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına almak
• VIP misafir, acente, corporate, complimentary ve özel rezervasyon tiplerini doğru kod ve prosedürlerle sisteme tanımlamak
• Misafir şikayet ve taleplerini profesyonel şekilde yönetmek, gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek
• Şirket prosedürleri, kalite standartları ve gizlilik kurallarına uygun şekilde çalışmak
• Takım çalışmasına uyum sağlayarak operasyon süreçlerine destek olmak
• Diksiyonu düzgün, güçlü iletişim becerilerine sahip ve temsil yeteneği yüksek olmak
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen
Aranan Nitelikler:
• Tercihen Turizm Otelcilik bölümü mezunu
• Misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışına sahip
• İnsan ilişkileri güçlü ve profesyonel iletişim becerisine sahip
• Lüks otelcilik sektöründe deneyimli adaylar tercih sebebidir
• 5 yıldızlı otel veya uluslararası zincir otel tecrübesine sahip adaylara öncelik verilecektir
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
The Ritz-Carlton, Istanbul Doğu'nun egzotik geleneklerini ve Avrupa'nın zarafetini Boğaz manzarasıyla buluşturan The Ritz-Carlton, Istanbul, dünyanın en büyük otelcilik zinciri olan Marriott International’ın lüks segment otelleri arasında yer almaktadır. 239 şık odası, Michelin ve Gault Millau rehberlerinin listesinde bulunan Nobu Istanbul ve Atölye gibi 4 restoranıyla konuklarına benzersiz bir deneyim sunar.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör