Reservations Agent

The Ritz- Carlton, Istanbul

• Telefon, e-posta ve online kanallar üzerinden gelen rezervasyon taleplerini profesyonel şekilde yönetmek
• Rezervasyon değişiklikleri, iptal işlemleri ve özel talepleri eksiksiz şekilde sisteme işlemek
• Misafir ihtiyaçlarını analiz ederek uygun oda tipi, fiyat ve paket seçeneklerini sunmak
• Oda müsaitlik durumunu kontrol ederek doğru fiyatlandırma ve rezervasyon süreci sağlamak
• Misafirlere otel hizmetleri, oda özellikleri, restoranlar, spa, transfer ve diğer ayrıcalıklı hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek
• Garanti, ödeme, özel fiyat ve iptal politikalarını misafirlere doğru ve açık şekilde aktarmak
• Satış ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşım ile gelir artırıcı rezervasyon fırsatlarını değerlendirmek
• Rezervasyon sistemlerini aktif kullanarak gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına almak
• VIP misafir, acente, corporate, complimentary ve özel rezervasyon tiplerini doğru kod ve prosedürlerle sisteme tanımlamak
• Misafir şikayet ve taleplerini profesyonel şekilde yönetmek, gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek
• Şirket prosedürleri, kalite standartları ve gizlilik kurallarına uygun şekilde çalışmak
• Takım çalışmasına uyum sağlayarak operasyon süreçlerine destek olmak
• Diksiyonu düzgün, güçlü iletişim becerilerine sahip ve temsil yeteneği yüksek olmak
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen

Aranan Nitelikler:

• Tercihen Turizm Otelcilik bölümü mezunu
• Misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışına sahip
• İnsan ilişkileri güçlü ve profesyonel iletişim becerisine sahip
• Lüks otelcilik sektöründe deneyimli adaylar tercih sebebidir
• 5 yıldızlı otel veya uluslararası zincir otel tecrübesine sahip adaylara öncelik verilecektir