Otomotiv Operasyonu Süpervizörü

TP

Biz Kimiz?

TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 7 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Minimum lise, tercihen Üniversite mezunu olmak, (Tercihen Otomotiv bölümlerinden mezun olmak),
• İstanbul Flatofis Lokasyonumuzda ilk 3 ay ofis, sonrasında da hibrit çalışmaya açık olmak( 3 gün ofis, 2 gün homeoffice),
• Süpervizör pozisyonunda en az 1 yıl deneyime sahip olmak,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce biliyor olmak,
• Tercihen Otomotiv operasyonlarında görev almış olmak,
• Seyahat engeli olmamak,

Görev Tanımı

• Temsilcileri bireysel / ekip hedeflerini sürekli olarak karşılamaları ve aşmaları için desteklemek, motive etmek, değerlendirmek, geliştirmek ve koçluk yapmak.
• Temsilcilerinin minimum müşteri gereksinimlerini karşılamasını sağlamak için ekiplerinin düzenli olarak izlenmesini sağlamak, iletişim kurmak ve uygun geri bildirim, koçluk ve eğitim sağlamak.
• İstenen operasyonel marjı sağlamak için ekipte üretkenliği en üst düzeye çıkarırken gerekli hizmet seviyelerini proaktif olarak korumak.
• Çağrılarda zorluk yaşayan temsilcilere "gerçek zamanlı" destek sağlamak ve gerektiğinde müşterilerin artan öfkeli ve/veya üzücü sorularını derhal ve profesyonel bir şekilde ele almak.
• Sürekli KPI başarısı için ekibin performansını yönetmek,
• Güvenlik, İK, Operasyonlar vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm Teleperformance politika ve prosedürlerine uyulduğundan emin olmak. Bu kurumsal politika ve prosedürlere yönelik bilinen herhangi bir ihlali derhal TP Yönetimi'ne bildirmek,
• Aramalar/sohbet/e-posta/ticket alan programlarının tümünü takip ederek temsilcilere mentorlük yapmak,
• Maksimum değer katmak için kanallar (arama, e-posta, sohbet vb.) arasında tutarlı kalite ve üretkenlik sağlamak. İlgili hizmet düzeyi metriklerine veya gelir hedeflerine göre tutarlı performans sağlamak,
• Üç aylık stratejinin yanı sıra aylık ve haftalık önceliklerin temsilciler tarafından anlaşıldığından ve bunlara uyulduğundan emin olmak.
• Vardiyaların %80’ / %20 kuralını uygulayarak TOPS'un tüm adımlarını izlemek.

TP, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır. Dünyanın en iyi 5 iş yerinden biri olan TP'de kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü TP'de birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.