Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Trendyol Group

Türkiye ve MENA bölgesinin en büyük ve en hızlı büyüyen mobile commerce şirketine katılmak ister misin? Sen de bu heyecan verici başarının parçası ol!

Trendyol'da misyonumuz: Müşterilerimize, en iyi alışveriş deneyimini, her zaman ve her yerde, teknoloji ile yaşatmak.

2010 yılında kurulduk ve 1800 kişilik ekibimizle Türkiye’nin en büyük internet işvereni olduk. Yatırımcılarımız arasında Google, Facebook ve LinkedIn gibi şirketlerin yatırımcısı olan Kleiner Perkins (KPCB), Tiger Global ve European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) yer alıyor.

Gücümüzü her gün biraz daha büyüyen ve gelişen ekibimizden alıyoruz. Her gün öğrenmek, gelişmek istiyorsan, sonuç odaklıysan ve ekip çalışmasına bayılıyorsan, data ile karar veriyorsan. Sen de bize katıl!

Müşteri Temsilcisi pozisyonumuza disiplinli, konuşması akıcı ve diksiyonu düzgün, müşteri ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Trendyol’un enerjisini, samimiyetini ve müşterilere verdiği değeri telefonda yansıtacak dinamik adaylar tercihimiz!

Müşteri Hizmetleri, Trendyol’un yüzü! Müşterilerimizle tek bağlantı noktamız olan Müşteri Hizmetleri gelen çağrılara kısa sürelerde yaratıcı çözümlerle sunarak arayan her müşterinin memnun ayrılmasını sağlıyor. Şirketin tüm işleyine hakim olan bu departman, aldığı büyük sorumluluk ile Trendyol’un sevilen bir marka olmasına katkı sağlıyor!  

• En az Lise mezunu,
• Benzer bir pozisyonda minimum 0-1 yıl deneyimi olan,
• Düzenli bir vardiya sisteminde çalışabilecek,
• Yoğun dönemlerde ara vardiyalara uyum sağlayabilecek,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisi gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• İkna kabiliyeti olan,
• Sabırlı ve titiz,
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,

İŞ TANIMI

SORUMLULUKLARIN

• Gelen çağrıları karşılayarak, müşteri memnuniyeti standartları doğrultusunda satış sonrası hizmet vermek,
• Şirket hedef ve standartları doğrultusunda müşterilerin taleplerine ve şikayetlerine telefon yolu ile hızlı ve doğru çözümler bulmak,
• Gerekli departman sorumluları ile iletişim kurarak konuyu takip edip sonuçlandırmak.

• Satış sonrası gelen müşteri şikayetlerini en hızlı ve etkili şekilde, mail ve telefon üzerinden sonuçlandırmak,

• Müşterilerden gelen talep ve beklentileri Canlı Destek ve Mail üzerinden karşılamak,

PEKİ SANA NELER SUNUYORUZ?

• Ekibimize dahil olacak Müşteri Temsilcileri, 1 haftalık eğitime dahil edileceklerdir.
• İlk günden aldığın sorumluluklarla kendini geliştirme ve sürekli öğrenme imkanı
• Gelenekselden uzak, yalın organizasyon şeması ve takım çalışmasıyla Trendyol’da yeteneğini gösterme fırsatı
• Disiplinli, dinamik takımlarımızla e-ticaretin geleceğinde belirleyici olma şansı
• Rahat, heyecanlı ve eğlenceli bir çalışma ortamının yanında Casual giyim
• Ve tabi ki arada rahatlamayı da unutmamalı!- İki haftada bir Happy Hour!