Çağrı Merkezi Müdürü

TURASSIST YARDIM VE SERVİS ANONİM ŞİRKETİ

TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.

TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.

Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun  11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.

Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır. 

TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.

Firmamızın Çağrı Merkezi Operasyonlarında görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip; “Çağrı Merkezi Müdürü ” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• En az lisans derecesine sahip olmak,
• Çağrı merkezi operasyon yönetim konusunda en az 10 yıl deneyime sahip olmak
• İyi derecede liderlik ve iletişim becerilerine sahip olmak
• Stratejik planlama ve problem çözme yeteneklerine sahip olmak
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli olmak
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek esneklikte olmak

Raporlama

•  Bölüm ile ilgili hizmetlerin, akışların gerekli kontrollerini yapıp günlük, haftalık ve aylık olarak kontrol etmek ve 1.yöneticisine raporlamak.
• KPI olarak belirlenen hedeflere ulaşmak, devamlılığını sağlamak ve gerçekleşen sonuçları üst yönetime raporlamak.
• Personel denetim prosedürü çerçevesinde, çalışan personelin aktivite raporlarını kontrol etmek ve bu verileri 1.yöneticisine raporlamak ve ekibin gelişimini takip etmek.

Denetim – Takip

• Personelin tüm telefon aktivite sonuçlarını denetlemek,
• Personel denetim prosedürü çerçevesinde, çalışan personelin aktivite değerlendirmelerini kontrol etmek ve 1.yöneticisine raporlamak, ekibin gelişimini takip etmek,
• Mesai saatleri içinde kendine bağlı personelleri kontrol etmek ve denetlemek,
• Hizmetlerin, hizmet yönergesi çerçevesinde sağlanmasını takip etmek,
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu çalışma ortamı sağlamak.
• Grubu için belirlenen verimlilik hedeflerine ulaşılmasını ve devamlılığını sağlanmak
• Kuruluş, strateji ve hedeflerinin oluşturulması için öneri geliştirmek ve ulaşılmasına katkıda bulunmak

Planlama

• Bağlı olan personel için planlanan çalışma saatlerini kontrol etmek.
• Gerektiği durumlarda mesai ya da kısa çalışma süreleri planlamak.
• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak
• Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlenmesinde yardımcı olmak

Eğitim – Geribildirim

• Grubun performansını artıracak, donanım yazılım ve prosedür değişikliği konularında teklifte bulunmak.
• Personeli hizmetle ilgili konularda bilgilendirmek ve eğitimini sağlamak,
• Operasyon yetkili ve ekip liderlerinin günlük ve aylık performans değerlendirmelerini kontrol etmek, geri bildirimini vermek.
• Personel denetim prosedürü çerçevesinde, çalışan personelin aktivitelerini değerlendirmek, raporlamak ve bu verileri bireysel olarak personelle paylaşmak, personelin gelişimini takip etmek,
• Bağlı bulunan yöneticilerle belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs. hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak.