BT Son Kullanıcı Destek Uzmanı

TurkishBank Group

Turkish Dijital Teknolojiler (TDT) bünyesinde görev yapacak ve TDT'nin destek hizmeti verdiği kurumlara birinci seviye BT teknik desteği sağlayacak; özellikle Microsoft 365 (MS 365) ve Exchange Online konularında uçtan uca destek verecek; Sistem Yöneticisi ve Ağ Yöneticisi ile koordineli çalışarak kullanıcıların bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve diğer BT ekipmanlarının kesintisiz çalışmasını sağlayacak; kullanıcı bilgisayar/laptop kurulum ve konfigürasyonlarını gerçekleştirecek; Service Management sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirerek zamanında çözüme kavuşturacak bir  Destek Uzmanı aranmaktadır.

• MS 365 ve Exchange Online üzerinde kullanıcı hesabı, eposta kutusu, dağıtım listesi ve erişim yönetimi desteği vermek; MS 365/Exchange kaynaklı arızaları çözmek.

• Turkish Dijital Teknolojiler (TDT) bünyesinde görev yaparak, TDT'nin destek hizmeti verdiği kurumlara birinci seviye BT teknik desteği sağlamak.

• Sistem Yöneticisi ve Ağ Yöneticisi ile koordineli çalışmak; kapsam dışı konuları ilgili ekiplere yönlendirmek.

• Kullanıcılara tahsis edilecek bilgisayar/dizüstü bilgisayarların kurulum ve konfigürasyonunu yapmak.

• Bilgisayar, yazıcı, tarayıcı, mobil cihaz, projeksiyon vb. BT ekipmanlarına uzaktan/yerinde 1. seviye destek vermek..

• Donanım arızalarında servis süreçlerini yönetmek ve takip etmek.

• MS Office ve kurumsal uygulama sorunlarını analiz edip çözmek; çözülemeyenleri L2/L3. seviye uzman ekiplere yönlendirmek.

• Service Management üzerinden gelen talep ve arızaları önceliklendirerek zamanında müdahale etmek.

• Service Management Uygulaması, Telefon/eposta ile iletilen talepleri kayıt altına alıp takip etmek.

• BT ekipman envanterini güncel tutmak; yeni cihaz kaydı ve durum değişikliklerini yönetmek.

• Yeni/arızadan dönen bilgisayarların işletim sistemi ve kurumsal yazılım kurulumlarını yapmak.

• Kullanıcı hesapları, erişim yetkileri ve temel sistem yönetimine  destek vermek.

• Şirket içi BT proje ve iyileştirme çalışmalarında aktif rol almak.