Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi (Homeoffice)

Vodafone

Ihr Arbeitsalltag:
Sie agieren als Frontline-Schnittstelle zu Kunden von Vodafone weltweit. Die Rolle beinhaltet die Beantwortung
von Kundenanfragen am Telefon. Der Hauptzweck besteht darin, einen globalen Vodafone-Kundenservice-
Standard zu ermöglichen und anzubieten.

Stellenbeschreibung:
Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende
Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu
technischen Themen nötig.

Aufgaben:
• Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren.
• Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale
eingehalten und übertroffen werden.
• Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu Erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
• Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu Erkennen und versuchen
dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
• Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer
gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu.
• Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls
mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
• Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten from Das Gleichgewicht zwischen.
• Angemessen mit Einwänden umgehen.

KPIs: KPIs und Gewichtung ändern sich, je nach Client Anforderung.
• T-NPS
• FCR
• AHT/ Anzahl der Gespräche
• Sales Target
• Total Fix
• Quality Scores

Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:
• Arbeit von zu Hause aus
• Medizinische und zahnärztliche Leistungen
• Lebensversicherung
• Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
• Laufende Weiterbildung
• Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
• Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen