Banka Projesi Eğitim ve Kalite Uzmanı

Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık

Biz Kimiz ? 

VODATECH, Türkiye’ de dış kaynak çağrı merkezi sektörünün kurucusu olarak 1998 yılında kurulmuş ve kurulduğu günden bugüne %100 Türk sermayesi ile yönetilmiştir. Türkiye ve Dünya’nın önde gelen birçok markasının güvendiği, sunduğu katma değerli çözümler ile uzun soluklu iş ortakları inşa eden ve bu yolculuğu sürekli geliştirerek fark yaratan bir çözüm ortağı olmuştur. 28 yıldır 36 farklı sektörde 170’in üzerinde markaya hizmet sunan Vodatech , Türkiye’nin farklı illerinde bulunan 3 lokasyonunda kendi geliştirdiğini teknolojileri ve yedekli alt yapısı ile kesintisiz hizmetler sunmaktadır.

Vodatech' te seni neler bekliyor?

Güçlü bir ekip: Alanında uzman profesyonellerle çalışma fırsatı! Sürekli gelişim: Eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği! Esnek ve dinamik çalışma ortamı: Hibrit ve uzaktan çalışma seçenekleri! İleri teknoloji projeleri: En yeni trendler ve inovatif çözümler! Sosyal ve keyifli bir iş ortamı: Eğlenceli etkinlikler, ekip ruhu ve daha fazlası!

Vodatech olarak sadece çalışmanı değil, kendini geliştirmeni de istiyoruz! Bu yüzden, çalışanlarımıza yönelik düzenli eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği sağlıyoruz. İster yeni başlıyor ol, ister deneyimli bir profesyonel ol, her zaman öğrenecek yeni bir şey var ! 

Çalışan memnuniyetinin bir kurum için en önemli değer olduğuna inanıyoruz. Kariyer yolculuğunda sana destek olmak için İnsan Kaynakları uygulamalarını beklentilerine göre oluşturuyoruz.

Yalova ve Şanlıurfa Lokasyonları; Çağrı Merkezi Eğitim  ve Kalite Uzmanı pozisyonunda görevlendirilmek üzere; istekli, iletişim konusunda kendine güvenen, kararlı, hırslı, enerjik ve gülümsemeyi seven, adaylar aramaktayız.

Kalite Uzmanı İş Tanımı:

• Bağlı bulunulan proje / projelerle ilgili yazılı ve sesli görüşmelerin belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre değerlendirilmesi ve raporlanması,
• Kalite çıktılarına paralel gelişim alanlarının belirlenmesi ve geri bildirimlerin verilmesi,
• Proje dinamiklerine bağlı olarak şikayet / teşekkür, kayıt kontrol, CSAT, FCR gibi farklı analiz çalışmalarında bulunulması,
• Bağlı bulunulan proje / projelerle ilgili eğitim ihtiyaç analizi yapılması, eğitimin verilmesi, raporlanması,
• Süreç iyileştirme faaliyetlerinde takım oyuncusu olunması, müşteri deneyimini yükseltecek önerilerin sunulması,
• Gerektiğinde Vodatech’ in diğer lokasyonlarında (Şanlıurfa, Yalova, İstanbul) geçici süreli görevlendirilmesi.

Kalite Uzmanı Aranan Nitelikler:

• En az ön lisans mezunu ya da devam zorunluluğu bulunmayan üniversite öğrencisi, mezunu,
• Çağrı merkezi kalite yönetimi konusunda en az 1 yıl deneyim, ( Tercihen Outsource / BPO firmalarında deneyimli )
• Kalite değerlendirme standardı ve metriklerine hâkim ve kendini geliştirebilecek,
• MS Office (özellikle Excel) konusunda en az orta seviyede bilgi sahibi,
• Analitik düşünen, uçtan uca takip yapabilen,
• İletişim becerileri yüksek ekip çalışmasına yatkın,
• Tercihen CRM sistemleri ve kalite kontrol yazılımlarını kullanabilme,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

Eğitim Uzmanı İş Tanımı:

• Müşteri deneyimi operasyonlarında yazılı veya sözlü iletişimde gerçekleştirilecek eğitim stratejilerini belirlemek ve uygulamak.
• Şirket geneli eğitim programlarının etkinliğini artırmak için süreçleri sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmek.
• Müşteri deneyimi operasyonlarında ve tüm departmanlarda eğitim ihtiyaç analizi yapmak ve kurumsal hedefler doğrultusunda programlar oluşturmak.
• Eğitim materyalleri ve içeriklerini geliştirmek, güncellemek ve yönetmek.
• E-öğrenim platformunu şirket ihtiyaçları dahilinde tasarlamak, güncellemek ve yönetmek
• Eğitim süreçlerinin yürütülmesinden sorumlu olmak;
• Çalışan gelişimini desteklemek için bireysel ve ekip/departman bazlı gelişim planları oluşturmak.
• Performans değerlendirme süreçlerini yönetmek ve sonuçları raporlamak.
• Müşteri deneyimi ve e-öğrenme sistemleri trendlerini takip ederek eğitim içeriklerini güncel tutmak.
• Eğitimlerin hem çalışan hem eğitmen tarafında anlamlı gösterge panelleriyle takip etmek ve raporlamak.
• Operasyonel süreç değişikliklerini referans alarak standart operasyonel prosedürleri canlı tutmak, eğitimlerin sürekliliğini sağlamak.

Eğitim Uzmanı Aranan Nitelikler:

• En az ön lisans mezunu ya da devam zorunluluğu bulunmayan üniversite öğrencisi, mezunu,
• Çağrı merkezi eğitim departmanında en az 1 yıl deneyim, ( Tercihen Outsource / BPO firmalarında deneyimli )
• Tercihen Eğitim tasarımı ve gerçekleştirme tecrübesi,
• MS Office (özellikle Excel) konusunda en az orta seviyede bilgi sahibi,
• Analitik düşünen, uçtan uca takip yapabilen,
• İletişim becerileri yüksek ekip çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.