Servis Müdürü

YILDIRIM GRUP OTOMOTİV TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ

Tarım makineleri ve ekipmanları sektöründe faaliyet gösteren firmamızın servis operasyonlarını yönetmek üzere, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, ekip yönetimi konusunda deneyimli ve sonuç odaklı bir Bayi Servis Müdürü arıyoruz.Bu pozisyonda; servis organizasyonunun yönetimi, teknik ekiplerin koordinasyonu, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi, bütçe ve performans hedeflerinin takibi ile servis kârlılığının artırılmasından sorumlu olunacaktır. 

Görev ve Sorumluluklar

• Servis bölümünün günlük operasyonlarını yönetmek ve geliştirmek.
• Servis organizasyon yapısını oluşturmak ve çalışanların görev dağılımını yapmak.
• Teknik ekiplerin performansını takip etmek ve hedeflerle yönetmek.
• Servis gelir, gider ve kârlılık hedeflerinin takibini yapmak.
• Servis verimliliği, tamir süreleri ve müşteri memnuniyeti göstergelerini raporlamak.
• İş emirlerinin açılması, takibi ve zamanında kapatılmasını sağlamak.
• Garanti süreçleri, PDI, ürün teslimat ve teknik destek faaliyetlerini yönetmek.
• Teknik ve kişisel gelişim eğitimlerini planlamak ve uygulamak
• Filo müşterileri ve kilit müşteriler ile düzenli ziyaretler gerçekleştirmek.
• Servis kampanyaları, müşteri bağlılığı ve satış destek faaliyetlerini yürütmek.
• NPS ve müşteri memnuniyeti çalışmalarını yönetmek.
• İş Sağlığı ve Güvenliği uygulamalarının eksiksiz yerine getirilmesini sağlamak.
• Servis altyapısının, ekipmanların ve teknik standartların sürdürülebilirliğini sağlamak. 

Aranan Nitelikler

• Teknik Lise, Üniversitelerin tercihen Mühendislik, Makine, Otomotiv veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Servis yönetimi, teknik operasyonlar veya satış sonrası hizmetler alanında en az 5 yıl yönetim deneyimine sahip.
• Ekip kurma, yönetme ve performans geliştirme konusunda tecrübeli.
• Bütçe yönetimi, maliyet kontrolü ve KPI takibi konusunda bilgi sahibi.
• Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilen.
• Raporlama ve analiz yeteneği güçlü.
• Planlama, organizasyon ve problem çözme becerileri gelişmiş.
• MS Office programlarını etkin kullanabilen münküse SAP bilen.
• Seyahat engeli bulunmayan.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen.

Başarı Göstergeleri

• Servis gelir ve kârlılığının artırılması
• Servis verimliliğinin yükseltilmesi
• Ortalama tamir süresinin iyileştirilmesi
• Müşteri memnuniyeti ve NPS skorlarının geliştirilmesi
• Garanti ve iş emri süreçlerinin eksiksiz yönetilmesi 

Sunulan İmkanlar

• Sektör lideri markalarla çalışma fırsatı
• Yetkinlik geliştirme ve teknik eğitim programları
• Kariyer gelişim olanakları
• Performans odaklı prim sistemi
• Servis imkanı ve yan haklar

YILDIRIM GRUP OTOMOTİV

MASSEY FERGUSON