Müşteri Deneyimi Yöneticisi (Satış Sonrası)

ZERAY GYO

Genel Nitelikler

Grup şirketlerimiz bünyesinde geliştirilen konut projelerimizin satış sonrası müşteri deneyimi süreçlerini yönetmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri Deneyimi Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans, tercihen yüksek lisans programlarından mezun,
• Hizmet sektörlerinde müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde yöneticilik deneyimine sahip,
• İnşaat sektöründe konut teslim, teknik destek, garanti ve müşteri memnuniyeti süreçlerine hâkim,
• Müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti, CRM ve süreç yönetimi alanlarında eğitim ve/veya sertifikalara sahip,
• Müşteri ilişkileri yönetimi, süreç takibi, denetim ve hizmet kalite standartlarının uygulanması konularında yetkin,
• Tercihen yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Yönetim, koordinasyon ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünme, raporlama ve süreç geliştirme konularında deneyimli,
• Problem çözme, karar verme ve kriz yönetimi becerileri güçlü,
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip, temsil yeteneği yüksek,
• CRM uygulamalarını ve MS Office programlarını etkin düzeyde kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen,
• Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini esas alan çalışma anlayışına sahip,
• Ekip yönetimi ve departmanlar arası koordinasyon süreçlerinde deneyimli,

Görev, Yetki ve Sorumluluklar

• Şirketimizin satış sonrası hizmet süreçlerinin belirlenen kalite standartları doğrultusunda etkin ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak.
• Satışı tamamlanan konut projelerinde müşterilerin teslim, teknik destek, garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerini uçtan uca yönetmek.
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik stratejiler oluşturmak, süreç iyileştirme çalışmalarını planlamak ve uygulamak.
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini etkin şekilde yöneterek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak ve çözüm süreçlerini takip etmek.
• Satış, Teknik Ofis, Şantiye, Hukuk, Mali İşler ve Site Yönetimi birimleri arasında koordinasyonu sağlayarak müşteri süreçlerinin eksiksiz tamamlanmasını sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçümlemek, analiz etmek ve iyileştirme aksiyonlarını hayata geçirmek.
• CRM sisteminde tüm müşteri temaslarının eksiksiz ve güncel şekilde kayıt altına alınmasını sağlamak ve süreçlerin takibini gerçekleştirmek.
• Müşteri deneyimi performans göstergelerini (KPI), hizmet kalitesi ve çözüm sürelerini izleyerek üst yönetime düzenli raporlar sunmak.
• Sosyal medya, web sitesi ve diğer dijital iletişim kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak.
• Kurumsal müşteri deneyimi standartlarının oluşturulması, uygulanması ve sürekli geliştirilmesine katkı sağlamak.
• Müşteri sadakatini artırmaya yönelik uygulamalar geliştirmek ve müşteri bağlılığını güçlendirecek projelerde aktif rol almak.
• Üst yönetim ile koordineli çalışarak süreç geliştirme projelerine katkı sunmak ve iyileştirme önerileri geliştirmek.
• Şirket politikaları ile KVKK ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak.
• Şirket tarafından kullanılan ERP, CRM ve diğer kurumsal sistemleri etkin şekilde kullanarak süreçlerin dijital takibini sağlamak.