Çağrı merkezi yetkilisi nedir sorusunun yanıtı, bağlı olduğu kurumu temsil eden, müşterilerden gelen çağrıları yanıtlayan, gelen çağrılarda aktarılan bilgiyi, problemi veya talebi gerektiğinde yetkileri dahilinde çözen ya da yöneticilerine aktaran, kendisine ulaşan bilgileri raporlayan kişilerin mesleki isimleridir, şeklinde verilebilir. Bu cevap çağrı merkezi yetkilisi kimdir sorusunun yanıtını da içerir. Çağrı merkezi yetkilisinin görev tanımı çalıştığı sektöre ve firmaya göre değişebilir. Çağrı merkezlerinin ilk amacı müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamaktır. Ancak çağrı merkezlerinin kuruluş amacı farklılık gösterebilir. Müşterilerin herhangi bir problemle karşılaştıklarında aramaları için organize edilmiş çağrı merkezleri olabileceği gibi; bilgi aktaran, teknik servis kaydı alan veya yeni müşterilerin kaydını açmak için kurulan, birbirinden farklı çağrı merkezleri bulunur. Bazı çağrı merkezleri sadece bir konuda hizmet verirken bazıları birden çok konuda çağrıları cevaplar. Genellikle bu tür çağrı merkezleri, çağrıları önce dijital operatörlerle filtreler ve sonrasında uygun birimlere yönlendirir. Çağrı merkezleri; bankacılık, telekomünikasyon, hizmet, finans, otomotiv, perakende satış, inşaat, sağlık, turizm ve seyahat gibi sektörlerde daha sık görülür. Kamu kuruluşlarının da çağrı merkezleri bulunur. Ayrıca kamu yararına hizmet veren danışma hatları da çağrı merkezleridir.