Antalya - Dijital Müşteri Edinim Yetkilisi

Türk Ekonomi Bankası A.Ş.

Türkiye’nin köklü finans kuruluşlarından biri olan Türk Ekonomi Bankası (TEB), yenilikçi ürünleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla bankacılık sektöründe güçlü bir konuma sahiptir. Dinamik yapısı ve çalışanlarının katkısıyla sürekli gelişmeyi hedefleyen TEB, sizleri de bu yolculuğa davet ediyor. Bu kapsamda Bankamızın Antalya-Dijital Müşteri Edinim Yetkilisi pozisyonu için yeni ekip arkadaşı arıyoruz…

Genel Nitelikler:

• Antalya'da ikamet eden,
• Lisans mezunu,
• Vardiyalı olarak çalışabilecek,
• MS Office programlarına hakim,
• Diksiyonu ve iletişim yönü güçlü,
• İkna kabiliyeti yüksek, takım çalışmasına yatkın.

Görev Tanımı:

• Görüntülü görüşme ile bankamıza yeni CepteTEB müşterilerinin edinilmesini sağlar,
• Her görüşmede mükemmel müşteri deneyimi yaratacak bilinçle hizmet vermeyi amaçlar,
• İşitme engelli müşterilerimize işaret dili aracılığı ile belirlenmiş olan hizmet kalitesine uygun şekilde hizmet verir (Sadece İşaret dili sertifikasına sahip personeller),
• Günlük olarak görüntülü görüşmeye başvuran müşterilerin edinimlerinin sağlanması, takım liderinin koordinasyonu ile tanıtım, kimlik tespiti, sözleşme onayı sağlanarak, müşteri olma akışını tamamlar,
• Dış Arama (Outbound) yaparak bankamız müşterilerine bankamız ürün, hizmet ve bilgilendirme aramaları yapmak,
• Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda oluşan sorun veya şikayetlerin belirlenmesi, kendi yetki sınırları dahilindeki sorunları çözmeye yönelik alternatiflerin önerilmesi, kendi yetki sınırları dahilinde çözümlenemeyecek müşteri sorunlarını ekip liderine iletilmesi
• Bireysel ürünler, hizmetler ve kampanyalarla ilgili bilgilerini güncel tutarak Müşteriye doğru, kesin ve net bilginin verilmesi sağlar,
• Görev alanıyla ilgili ürün ve konular hakkında sektör ve piyasa bilgilerini takip eder.