Planlama şefi, hizmet standartlarının yükselmesinde etkili olabilecek projeler yürütür. Firma içindeki ve dışındaki incelemeler birçok personel tarafından yapılır. Verilerin uzman gözüyle değerlendirilip sonuca bağlanması, şefin sorumluluk alanına girer. Planlama şefi, AR-GE departmanının yönetim kadrosunda bulunur. İş tecrübesi, bilgi düzeyi ve görev yoğunluğu açısından şeflik, üst düzey bir pozisyondur. Hizmetlerde yaşanabilecek aksamaların önceden teşhisi, iyileştirme uygulamaları ve müşteri taleplerinin denetlenmesi ancak gelişmiş bir planlamacılıkla mümkündür. Şefler, görevli oldukları departmanda gerçekleştirilecek projeleri yönetir. Hedeflerin başarıya ulaşmasında ve beklenen sonuçların alınabilmesinde planlama şefi büyük rol oynar. Şef, takımla çalışabilir veya bireysel hizmet verebilir. Takım çalışması gerektiren incelemeler, takım üyelerinin yönetilmesini gerektirir. Bireysel yürütülebilen projelerde maksimum titizlik şarttır. Bireysel hataları düzeltebilecek yardımcıların bulunmadığı işlerde uzun saatler boyu mesai yapmak gerekebilir.