Satış Destek Yetkilisi Nedir, Nasıl Olunur?

Satış departmanları şirketlerin ürün ve hizmet satışlarını koordine eden, satışı geliştirmek, pazar payını arttırmak, mevcut müşterilerle ilgili çalışmalar yaparken müşteri portföyünü genişletmek gibi amaçlarla projeler üreten ve bu projelerin hayata geçirilmesini sağlayan, satışla ilgili iş akışını yöneten departmanlardır. Satış destek yetkilisi ne iş yapar sorusu ise şöyle yanıtlanabilir; bir kurumun hedeflediği satışları gerçekleştirmesi için gereken her türlü çalışmayı hazırlayan, bu çalışmaların uygulanmasını sağlayan, satış ekibinin performansını denetleyen, çeşitli satış stratejileri belirleyen yetkili personeldir. Bilişim sektörü, gıda sektörü, hizmet sektörü, otomotiv sektörü, telekomünikasyon sektörü, inşaatı sektörü, kozmetik sektörü, ilaç sektörü gibi pek çok sektörde görev alırlar. Tüm satış ekibi ile koordineli hâlde çalışırlar.

Satış destek yetkilisi olarak görev yapan kişiler temsil ettikleri firmanın satışını arttırmak amacıyla çeşitli çalışmalarda bulunur ve stratejiler geliştirir. Firmanın tüm birimlerinde, şubelerinde gerçekleşen satışların performanslarını kontrol etmek, müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerin tanıtımını gerçekleştirmek, belirlenen satış hedeflerinin takibini yapmak ve negatif sonuçların sebeplerini araştırarak stratejileri güncellemek satış destek yetkilisi görevleri arasındadır. Satış prosedürlerinin eksiksiz uygulanmasını sağlamak, eksikleri belirlemek ve tamamlamak, satış ekibini takip etmek gibi görevleri de yerine getirir. Müşterileri düzenli olarak ziyaret etmek, toplantılar yapmak ve bu toplantı sonuçlarını raporlamak da satış destek yetkilisi sorumlulukları arasındadır. Ürün depolarına ve stoklara hâkim olması da beklenir. Siparişlerin sevkiyatını takip etmeleri, müşteri memnuniyetlerini analiz etmeleri gerekir. Firma ve müşterileri arasındaki iletişimin kaliteli ve doğru bir şekilde kurulmasını sağlar. Satış hacmi, satış hızı, depolama maliyetleri gibi konular hakkında sahip olduğu bilgilerle satış departmanının performansını ölçer. Kullanılan bilgisayar programı ile bütünsel veya müşteri bazında analiz raporları hazırlar ve bu raporları satış geliştirici faaliyetler için değerlendirir. Özel müşterilerle ilgili çalışmalar yapar. 

Satış destek yetkilisi nasıl olunur sorusu sıklıkla sorulur. Deneyimi olmayan ama satış destek yetkilisi olmayı hedefleyen kişilerin öncelikle bu mesleğe uygun olup olmadıklarını değerlendirmeleri tavsiye edilir. Öncelikle satış alanında çalışmaya istekli olmaları gerekir. Satılan ürünleri, hizmetleri tanımak, satış konusunda çeşitli pozisyonlarda çalışmış olmak, satış süreçlerini bilmek deneyimsiz adayların bu pozisyonda görev almalarını sağlayabilecek niteliklerdir. Adayın, eğitim düzeyi ve eğitim alanı da önemlidir. Bunun yanı sıra satış konusunda ilgili programlara devam edip sertifika almış olmak da önemlidir. Analitik düşünen, sorumluluk sahibi, stres yönetimi konusunda başarılı, iletişim becerileri yüksek kişilere uygun bir pozisyondur. Kişiler yoğun iş temposuna ayak uydurabilmeli, çalıştığı firmayı en iyi şekilde temsil edebilmeli, satış ekibiyle doğru ve kaliteli şekilde koordine olabilmeli, problemler karşısında çözüm önerileri getirebilmelidirler. Yetkili sadece ofiste değil, ofis dışında da çalışır. Müşteri ziyaretleri gerçekleştirir, potansiyel müşterilerle görüşür, satış ekibine zaman zaman sahada eşlik eder. Pek çok sektörde şehirler arası yolculuk yapması da gerekebilir. Bu sebeple aktif araç kullanıcısı olmaları istenebilir.

Satış destek yetkilisi işe alım şartları, firmadan firmaya değişebilir. Ancak bazı temel şartlar her firma için geçerlidir. Satış destek yetkilisi işe alım şartları şu şekilde özetlenebilir:

• İkna kabiliyeti yüksek olmak,
• Satış konusunda bilgili ve yetenekli olmak,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlamak,
• Stresle başa çıkabilmek ve kriz durumlarını yönetebilmek,
• Üst düzey iletişim becerileri ile doğru ve pozitif iletişim kurabilmek,
• Satış ekibi ve departmanı ile koordineli çalışmak, ekip çalışmasına yatkın olmak,
• Gerektiğinde inisiyatif kullanabilmek, çözüm odaklı düşünebilmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlayabilmek,
• Dili doğru biçimde kullanabilmek, kendini doğru ifade etmek ve söylenenleri doğru bir şekilde kavrayabilmek,
• Enerjik bir yapıda olmak.

Satış departmanlarında görev alan ve satış konusunda kariyer hedefi olanların bu mesleği icra etmek için sahip olmaları gereken birtakım özellikler bulunur. Bunlardan biri de eğitimdir. Firmaların mezun olunan bölümle ilgili özel bir tercihi varsa bu iş ilanında yer alır. Satış ve pazarlama konusunda çeşitli eğitimlere katılmış olmak da gerekli şartlar arasında yer alabilir. Özellikle uluslararası çalışan firmalar en az bir veya birden fazla yabancı dil yeterliliği talep edebilir. Dil yeterliliği konuşma ve yazma olarak üst düzey veya temel düzeyde istenebilir. İşe alım şartları arasında; yaş, deneyim ve sektör bilgisi de önemli kriterlerdir. Satış departmanlarında çalışan yetkililer genellikle hem ofiste hem de ofis dışında çalışırlar. Aktif olarak araç kullanmaları gerekebilir ve hatta şehirler arası iş seyahatleri yapmaları gerekebilir. Satış destek yetkilisi olarak çalışan ancak işini değiştirmek isteyenler, satış destek departmanı deneyimi olup işlerinden ayrılmış olup yeni iş arayanlar ve deneyimsiz adaylar iş arama sayfalarını inceleyebilirler. Kişiler kendi özelliklerine uygun olan ilanlara başvuru yapabilir. Bu başvurular özgeçmiş gönderilerek yapılır. Özgeçmişe bir ön yazı eklemek, bu ön yazıda niyet belirtmek de mümkündür. İş başvuruları firmalar tarafından titizlikle değerlendirilir. Sonrasında özgeçmişi uygun bulunan adaylar yüz yüze görüşmeye davet edilir. İlk aşamayı geçen adaylar ikinci, bazen üçüncü görüşmelere alınır. Süreç sonunda firma, pozisyon için en uygun kişiyi seçer ve bu seçimi başvuru sahibine iletir. Kariyer.net satış destek yetkilisi iş ilanları filtrelenebilir. Örneğin; sadece Ankara’daki satış destek yetkilisi iş ilanları görüntülenebilir. Satış destek yetkilisi maaş skalası sektöre, firmaya, kişinin deneyimine ve eğitimine göre değişir. Maaşa ek olarak yemek, yol, masraf, prim gibi çeşitli ek ödenekler verilebildiği gibi araç da tahsis edilebilir. İlgili ilanlar Kariyer.net üzerinden incelenebilir