Servis Görevlisi Nedir, Nasıl Olunur?

Bankalarda müşteri ile birebir iletişim hâlinde olup tüm operasyonel işlemlerini yapan servis görevlisinin görevleri ve sorumlulukları şunlardır:

• Müşterilere hesap açma, kredi ödeme, fatura yatırma, para çekme, para yatırma gibi işlemlerini gerçekleştirmek,
• Müşterinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak onlara ürün ve hizmetleri sunmak,
• Hesap tutarsızlıkları ve müşteri şikayetini gidermek,
• Müşterilerin işlem bilgilerini kayıt altına alarak saklamak,
• Banka ve müşterinin bilgi gizliliğine önem vermek,
• Müşteri tarafından gelen çek, senet, nakit ve diğer ödeme türlerini kabul etmek,
• İşbaşı öncesinde bankodaki parayı saymak,
• Müşteri talebi doğrultusunda çekim işlemi yapılması hâlinde kimlik doğrulama yaparak hesaplarda işlemi karşılayacak miktarda para bulunduğundan emin olmak,
• Gelen müşterilere sigorta, kredi, kredi kartı, bireysel emeklilik sistemi ve diğer yatırım araçları hakkında bilgilendirme yapmak,
• Müşterinin talep etmesi halinde banka nakit ya da kredi kartı işlemlerini gerçekleştirmek,
• Gün sonunda mevcut parayı kontrol ederek işlem bakiyesi ile karşılaştırma yapmak,
• Gerçekleştirilen tüm işlemleri elektronik ortamda kaydetmek,
• Müşterilerin hesapları hakkında sorduğu soruları yanıtlamak ve çözüme ulaştırmak,
• Amiri ve diğer yöneticiler tarafından kendisine verilen görevleri eksiksiz bir şekilde tamamlamak.

Servis görevlisi ne iş yapar sorusuna şöyle yanıt verilebilir; gişede bulunarak müşteri hesabı açmak veya hesap kapanışları yapmak, EFT ve havale işlemlerini gerçekleştirmek. Servis görevlisi, gişenin yanı sıra satış departmanlarında da görev yapabilir. Bu doğrultuda servis görevlisi bankanın ürün ve hizmetleri hakkında satış yapar. Kendisine verilen hedefler doğrultusunda banka satışlarını artırmak da servis görevlisinin görevleri arasında yer alır.

Bankalarda servis görevlisi olarak çalışmak isteyen adaylar, en az ön lisans mezunu olmalılardır. Bankaların işe alım politikaları farklı olabileceği için servis görevlisi nasıl olunur sorusuna genel olarak dört yıllık eğitim veren İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinin; İktisat, İşletme, Muhasebe, Maliye ve Ekonomi gibi bölümlerinden mezun olunması gerektiği söylenerek cevap verilebilir. Kamu bankalarında ve özel bankalarda servis görevlisi benzer görev tanımına sahip olsa da işe alım şartları farklılık göstermektedir. Kamu bankasında servis görevlisi olarak çalışmak isteyen adaylar, servis görevlisi sınavına girmelidir. Bu sınavlarda genel kültür ve genel yetenek sorularının yanı sıra alan bilgisini içeren iktisat, hukuk, muhasebe gibi konular yer alır. Bankanın belirlediği baraj puanını geçen kişiler, bir sonraki aşama olan mülakata davet edilirler. Özel bankada servis görevlisi olmak isteyen kişiler SPK, BES ve SEGEM sertifikalarına sahip olarak mülakata çağrılma avantajını elde edebilirler.

Bankalarda operasyonel işlemleri gerçekleştirmesi beklenen servis görevlisi, eğitim koşullarının yerine getirilmesinin yanı sıra farklı becerilere de sahip olmalıdır. Bankaların servis görevlisi adayında aradığı kriterler şu şekilde sıralanabilir:

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinden mezun olmak,
• Matematiksel ve aritmetik işlem yapma becerisine sahip olmak,
• Bankacılık sektörüne ilgi duymak, banka ürünleri hakkında bilgi sahibi olmak,
• Bankacılık alanında kendini gelişmeye hevesli ve öğrenmeye açık olmak,
• Sözlü ve yazılı iletişim kurabilmek,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilmek,
• Dış görünüşüne önem göstermek,
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilmek,
• Dikkatli ve titiz bir çalışma sergileyebilecek olmak,
• Etkili zaman yönetimi sağlayabilmek,
• Stres ile başa çıkabilmek,
• Takım çalışmasına yatkın olmak,
• Sabırlı ve güler yüzlü olmak.

Bankalarda servis görevlisi olarak görev yapacak olan adaylar, hem kamu bankaları hem de özel bankalar için hazırlanan bazı özel sınavlardan geçer. Özel bankalar, adayları aritmetiksel ve mantıksal soruların yer aldığı bir online sınav sürecine dahil eder. İlk sınavı geçen kişiler, banka tarafından yüz yüze görüşme için mülakata davet edilir. Mülakatta kişilerin kendini ifade etme şekli incelenir. Bunun yanı sıra banka ve banka ürünleri hakkında bilgi sahibi olması önem taşır. Detaylara önem verme, analiz edebilme gücüne sahip olma, ikna kabiliyeti ve yüksek iletişim gücü de banka servis görevlisi pozisyonunda aranan diğer niteliklerdir. Banka operasyonlarının zaman zaman oldukça yoğun olduğu durumlar söz konusudur. Dolayısıyla servis görevlisi sabırlı, stres ile başa çıkabilen bir yapıya sahip olmalıdır. Banka ürünlerinin ve bankacılığın gerektirdiği yenilikleri karşılayabilmek üzere güncel bankacılık faaliyetlerini takip etmek ve sürekli gelişime açık olmak servis görevlisi pozisyonu için önemlidir. Servis görevlisi çalışanının yabancı dil bilmesi önemlidir. Servis görevlisi, hem kamu bankalarında hem de özel bankalarda çalışabilir. Servis görevlisi maaşı ise bankanın belirlediği ücret politikasına, temettü, prim ve ikramiye oranlarına, yabancı dil bilgisine göre farklılık gösterir. Servis görevlisi pozisyonunda belirli bir süre çalışan kişiler, terfi ettikleri takdirde maaşlarında da değişme olur. Servis görevlisi iş ilanlarına Kariyer.net üzerinden ulaşılabilir. Bankanın belirlediği kriterleri taşıyan servis görevlisi adayları, diledikleri şehirdeki iş ilanlarına Kariyer.net üzerinden başvurabilirler. 

Hizmet kalitesini artırmak konusunda son derece kilit bir rol oynayan servis görevlisi çalışma alanları bir hayli fazladır. Sen de bu meslekte kariyer yapmak için restoran veya otellerde görev alabilirsin. Aynı zamanda pek çok havayolu şirketi de servis elemanı iş ilanları verir. Bu ilanlara başvuruda bulunman sana istediğin kariyer basamaklarını hızlı şekilde tırmandırabilir. Sayısız sektörde görev alabileceğin pozisyonlar içerisinde yer alan restoranlarda siparişleri alman, müşterilere yiyecek ve içecek sunumu yapman görevlerin arasında yer alır. Gelen müşterilerin iyi bir deneyim yaşamalarına yardımcı olurken kendini geliştirme fırsatı da elde edebilirsin.

Servis görevlisi olarak otellerde görev alman halinde otele gelen konukların giriş ve çıkış işlemlerinden sorumlu olabilirsin. Aynı zamanda odaların düzeni ve temizliği gibi konularda titiz çalışmalar yürütmen beklenebilir. Misafirlerin her türlü ihtiyaçlarını karşılayan bir servis görevlisi olarak güler yüzlü olman işverenlerin kadar müşterilerin de memnuniyetini kazanmanı sağlayabilir. Profesyonel hizmet gerektiren bu meslekte yapacağın çalışmalar işletmenin prestijine de olumlu katkılarda bulunur.

Konaklama ve yeme-içme sektörleri dışında, servis görevlisi çalışma alanları içinde bulunan pek çok havayolu şirketinde de çalışabilirsin. Örneğin bu firmaların verdiği kabin görevlisi iş ilanları sayesinde farklı bir kariyer planlaması yapabilirsin. Yolcuların güvenliğini ve konforunu sağlayabileceğin bu iş fırsatları mesleğinde yükselmene yardımcı olabilir. Hastanelerde hasta ve ziyaretçilere rehberlik yapabileceğin hasta hizmetleri bölümünde görev alabilirsin. Birbirinden farklı sektörlerde verilen servis elemanı iş ilanları sayfalarından başvuru yaparak yeteneklerini sergileme imkanı elde edebilirsin.

Pek çok farklı sektörde çalışma imkanı olan servis görevlisi çalışma koşulları firmalara ya da sektöre göre farklılık gösterir. Çoğunlukla esnek çalışma saatlerinin yaygın olduğu bu meslekte hizmet ya da yeme-içme sektörlerinde görev alman halinde vardiyalı şekilde çalışman gerekebilir. Günün her saatinde hizmet veren bu tip kuruluşlarda hem akşam ve geceleri, hem de hafta sonu veya tatil günlerinde de çalışman beklenebilir. Servis görevlisi çalışma koşulları başvuracağın sektörlere ya da firmalara göre farklılık göstereceğinden ilanları inceleyerek bu konuda daha detaylı bilgi alman faydalı olabilir.

Vardiyalı ve esnek çalışma saatleri olan servis görevlisi fiziksel anlamda dayanıklılık gerektiren koşullara sahiptir. Uzun saatler boyunca ayakta çalışman ve tepsi taşıman yahut masa ve sandalyeleri düzeltmen gerekebilir. Günlük iş rutininin bir parçası olan bu hizmetler nedeniyle yüksek tempolu çalışma ortamlarına karşı hazırlıklı olmalısın. Ayrıca güler yüzlü, iletişim becerisine sahip, sabırlı ve profesyonel bir tutum içinde olman da servis görevlisi olmak için gerekenler arasında yer alır.