Sosyal medya uzmanı, marka ya da isim bilinirliğini arttırmak, pazarlama faaliyetlerini geliştirmek ve satışları arttırmak için strateji planlama, uygulama ve izlemekle sorumludur.

Meslek profesyonellerinin öncelikli olarak, sosyal medya platformlarında anlamlı bir içerik yaratabilmesi ve online platformlarda yayınlanan müşteri şikayetleri veya eleştirilerini hızlı ve hassas bir şekilde çözebilmesi beklenir. Sosyal medya uzmanının diğer sorumlulukları ise şu başlıklar altında toplanabilir;

• Günlük olarak, orijinal metin, resim, video vb. çevrimiçi içerik oluşturmak, düzenlemek ve yayınlamak,
• Araştırma, kıyaslama ve kitle kimliği analiziyle sosyal medya stratejisi oluşturmak ve uygulamak,
• Kriz yönetimini sağlamak, kötü eleştiri ve olumsuz haberlere yönelik düzeltme yayınlamak,
• Şirket ve topluluk politikalarına dayalı olarak sosyal medya sayfaları ve profilleri oluşturmak,
• Sosyal medya pazarlama planı, editoryal takvim oluşturmak ve uygulamak,
• Sosyal medya trafiği ve demografisi hakkında bilgi edinmek için analiz raporlarını incelemek,
• Gelecekteki sonuçları olumlu yönde etkilemek için bu bilgileri kullanmak,
• Marka ismini yönetmek, promosyonlar düzenlemek ve sosyal medya hesaplarına erişimi artırmak için diğer departmanlarla iş birliği yapmak,
• Sosyal medya trendlerine hakim olmak

Sosyal medya uzmanı olmak için resmi bir eğitim kriteri bulunmamaktadır. Bazı firmalar adayların yazılım ve grafik tasarım programlarına hakim olması şartını belirtmektedir. Ayrıca eğitim kurumlarının sosyal medya ve interaktif pazarlama konulu sertifika programları mevcuttur.