Tele-satış Takım Lideri Nedir, Nasıl Olunur?

• Bütçe Planlama Ve Raporlama 
• CRM 
• Finansal Analiz 
• Google Adwords Kampanya Yönetimi 
• Mali tablolar analizi 
• Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetimi 
• Operasyon Yönetimi 
• Satış 
• Satış Yönetimi 
• Veri Analizi 

Şirketlerin hizmet aldıkları çağrı merkezi içerisinde ya da kendi bünyelerinde oluşturdukları telefonla satış kanalı, zorlu hedefleri olan bir ekiptir. Bu ekibin yönetimini yapan tele-satış takım liderinin şu sorumlulukları bulunur; 

• Şirketin sektörüne bağlı olarak ürün ailesini takip etmek ve ürünlerin tüm özelliklerine hakim olmak, 
• Rakip ürünleri öğrenmek ve satışından sorumlu olunan ürünler ile farklarını belirlemek, 
• Telefon ile satış kanalına verilen hedefleri ve gerçekleşen hedefleri düzenli takip etmek, 
• Telefon ile satış yapılmak istenen hedef kitlenin ihtiyaçlarını belirlemek ve ekip lideri olarak, kendisine bağlı olan tele-satış temsilcileri ile paylaşmak, 
• Müşterilerden gelen ihtiyaçları, sorunları düzenli olarak takip etmek ve tele-satış kanalı sorumlusu ile paylaşmak, 
• Ekibini hedeflere ulaşmaları için motive etmek, belirli dönemlerde tamamlanacak hedefler belirlemek, 
• Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek; gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek, 
• Arama listelerini incelemek, ortaya çıkan sorunları tele-satış kanalı sorumlusuna bildirmek, 
• Arama listelerinin ekip içerisinde adil dağılımını sağlamak, 
• Uzayan çağrıları takip etmek; gerektiğinde müdahale etmek ve destek vermek, 
• Çağrı merkezi için uygulanan yasal mevzuatlara uyum konusunda ekibini bilgilendirmek ve takip etmek, 
• Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak. 

Çağrı merkezlerinde görev alan tele satış takım lideri satış rakamlarıyla ilgili analizler yapar. Analitik yönlerini kullanarak düşen satış rakamlarıyla ilgili çalışmalar yürütür ve personelleri disiplinize eder. Onlardan gelen müşteri geri bildirimlerini doğru okuyarak kurumun hizmet kalitesini arttırmayı amaçlar. Tele satış takım lideri görev ve sorumlulukları arasında ekip ruhunun oluşturulması gibi misyonu da bulunur. Sözel iletişim becerilerini kullanarak takımdaki elemanları motive eder ve onlara destek verir. 

Tele satış takım lideri sonuç odaklı hareket eder. Satışların genel durumunu takip ederek hangi satış metotlarının daha etkin olduğunu bulmaya çalışır. Yönetim toplantılarında da bu noktada yöneticilerine bilgi verir. Disiplinli çalışarak süreç yönetimini gerçekleştirir. Gün boyunca birçok toplantıya katıldığı için planlı bir çalışma hayatına sahip olur. Organizasyon becerisiyle kurumun hizmet kalitesini artırmaya çalışır. Yeni katılan personellerin eğitimine katılarak onların entegrasyon süreçlerini yönetir.

Tele-satış takım lideri olmak için belirli bir bölümden mezun olma şartı aranmaz. Üniversitelerin iki ya da dört yıllık bölümlerinden mezun ve en az 5 yıl tele-satış kanalında çalışmış kişiler tele-satış takım lideri olarak çalışabilir. 

Tele-satış takım liderinin, üniversite eğitimine ek olarak, aşağıdaki alanlarda da kendini geliştirmesi ve gerekli eğitimleri alması beklenir; 

• Satış ve pazarlama 
• Telefonda satış ve ikna 
• İletişim teknikleri 
• Ekip yönetimi 

Çağrı merkezlerinin satış departmanlarında çalışan personelleri denetleyen tele satış takım lideri birçok kurum adına faaliyet gösterir. Müşteri hizmetleri/çağrı merkezi iş ilanları paylaşımı yapan irili ufaklı birçok kurum deneyimi bulunan takım liderlerini arar. Ürün kitlesine göre çalışmalar yapmak ve rakip firmaları analiz ederek kurumun hizmet kalitesini arttırmak tele satış takım lideri görev tanımı içerisinde yer alır. Satışların arttırılması noktasında çalışmalar yaparak kuruma hizmetlerini sunar. 

Tele satış takım lideri çalışma alanları içerisinde bankacılık iş ilanları veren finansal kuruluşlar yer alır. Bankacılık hizmetleriyle ilgili eğitimlerini personellere anlatarak ilgili ürünlerin müşterilere tanıtılmasını amaçlar. Müşterilerden gelen geri bildirim ve şikayetleri analiz ederek kurumun temel sorunlarını tespit eder. Bu yönde çalışan personelleri denetleyerek hizmet anlayışının geliştirilmesini sağlar. 

Tele satış takım lideri telekomünikasyon firmaları adına görev alabilir. Yeni müşteri bulmak isteyen kurumlar satış hizmetlerinin yönetimini sağlayabilecek tele satış takım lideri arayışına girer. Tekstil sektörü ve sigorta kurumları da deneyimli takım liderlerini istihdam ederek çağrı merkezi hizmetlerinin kaliteli verilmesini sağlar.   

Kurumların satış departmanlarını yöneten tele satış takım lideri alt ile üst yönetim arasında köprü görevi görür. Kurum tarafından verilen satış rakamlarına ulaşmak için çabalayan bu kişiler personelleri de organize ederek takım ruhunun oluşmasını sağlar. Gün boyunca yoğun çalışan takım lideri aynı zamanda yönetim toplantılarında da yer alarak kurumun hizmet kalitesiyle ilgili sunum yapar. Birçok toplantıda yer aldığı için tele satış takım lideri dinamik bir ortamda faaliyet gösterir. 

Tele satış takım lideri çalışma koşulları kurumun büyüklüğüne bağlı olarak değişebilir. Kurum büyüdükçe daha çok personeli idare eder. Ayrıca kuruma yeni gelen elemanların eğitimlerini de gerçekleştirerek kuruma adaptasyon sürecini yönetir. Firmaların merkezi bürolarında çalışan tele satış takım lideri pek çok sorumluluğu aynı anda üstlenebilir. Vardiyalı olarak çalışabilen bu kişiler takımın etkin performans göstermesini sağlar.  

Kurumların telefonla satış yapılan departmanındaki birimini yöneten tele satış takım lideri birçok sektörde görev alır. Telekomünikasyon ve çağrı merkezlerinin toplandığı İstanbul takım lideri alımlarında ön plana çıkar. Ankara ve İzmir’de kurumların genel merkezlerine de başvurunu ileterek takım lideri güncel alımlarından yararlanabilirsin.  

Kayseri, Erzurum ve Diyarbakır gibi farklı şehirlerde çağrı merkezi sektörünün yan şubeleri bulunur. Buralarda da takım lideri olarak çalışmaya hazır bireyler aranır. Kendi şehrinden başlayarak öne çıkan sektörleri inceleyebilirsin.  

Tele satış takım lideri kurumun belirlediği çalışma düzenine göre hareket eder. Satış departmanında yer alan personellerle ilgilenebildiği gibi yönetim toplantılarında da yer alarak çalışmalarını yapabilir. Toplantıların uzaması ve istenilen satış rakamlarına ulaşılamaması durumlarında daha çok analiz yaparak süreç yönetimini gerçekleştirir.  

Tele satış lideri takım lideri çalışma saatleri vardiya durumuna göre değişiklik gösterebilir. 7/24 hizmet veren kurumlar gece vardiyasında görev alabilecek takım lideri de arar. Bulunduğu departmanda yoğun çalışan tele satış takım lideri satış kanallarının denetiminden sorumlu olur. Farklı ölçekli kurumlar tarafından oluşturulan tele satış takım lideri iş ilanları aramasında sunulan çalışma koşullarını görebilirsin. 

Tele satış lideri alımı yapan kurumlar adayların eğitim seviyesinde ziyade mesleki birikimlerin bakar. Bu noktada ekonomi, işletme gibi sosyal bölümleri okuyarak kurumların çağrı merkezi elemanı pozisyonlarında başlayabilir, belirli deneyimlerle takım liderliğine yükselebilirsin. Tele satış takım lideri olmak için gerekenler arasında sözel iletişim becerileri, kriz yönetimi ve liderlik becerisi yer alır. Bunun için oluşturulan kurslara gidebilir, iletişim yeteneklerini geliştirebilirsin. Microsoft Office başta olmak üzere temel bilgisayar programlarıyla daha fazla yetenek elde edebilirsin. 

Tele satış takım lideri global ölçekli kurumların çağrı merkezi hizmetlerinde de yer alabilir. Bu kurumlarda yer almak için İngilizce başta olmak üzere Almanca, Fransızca, Rusça ve Arapça dillerden birini öğrenebilir, mesleki kariyerini geliştirebilirsin. Çağrı sektöründe oluşturulan mesleki sertifikalarla bilgi birikimini arttırabilirsin.