Turizm Müdürü Nedir, Nasıl Olunur?

Turizm müdürü sorumlulukları gereği belli şartları sağlamalıdır. Bu görevde çalışmak isteyen kişiler öncelikle ya Turizm İşletmeciliği bölümünden mezun olmalı ya da turizm sektöründe farklı departmanlarda uzun yıllar tecrübe kazanmalıdır. Buna ek olarak bu kişiler genel olarak aşağıdaki şartları sağlamalıdır:

• İletişim yönü kuvvetli olmalıdır,
• Müşteri memnuniyetine önem vermelidir,
• Turizm kalite yönetim ve konaklama işletmeleri yönetim sistemlerine hakim olmalıdır,
• Konaklama ve gıda yönetim bilgisine sahip olmalıdır,
• İkna kabiliyeti yüksek olmalıdır,
• Hızlı düşünebilmeli ve karar verebilmelidir,
• Personel yönetimi konusunda tecrübeli olmalıdır,

Bunlara ek olarak bu kişiler temel bilgisayar bilgisine sahip olmalı, MS Office gibi programları kullanabilmelidir.

Turizm müdürü çalıştığı kurumun gelir - gider dengesi, personel yönetimi, müşteri memnuniyeti gibi konularıyla ilgilenen, bu faaliyetlerin yönetim ve denetiminden sorumlu olan kişidir. Turizm müdürü turizm işletmelerinde görev alır. Bu işletmeler restoran, otel, pansiyon ve benzeri işletmeler olabilmektedir. Turizm müdürleri yoğun olarak büyük turizm faaliyetleri gerçekleştiren tur şirketleri ve büyük otellerde istihdam edilmektedir. Bu pozisyon, kurumun üst yönetim kadrolarında yer alır.

Turizm müdürü görev tanımı gereği birçok farklı konudan sorumludur. Bu kişiler personel yönetimi, şirketin gelirlerinin yönetimi, giderlerinin karşılanması, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve daha birçok farklı konudan sorumludur. Bu sebeple de çok geniş bir sorumluluk alanına sahiptir. Hem otellerde hem de tur şirketlerinde turizm müdürü birçok müşterinin can ve mal güvenliğinin sağlanmasından sorumludur. Çalıştıkları kuruma göre değişmekle beraber bu pozisyonda çalışan kişilerin temel sorumlulukları aşağıdaki maddeler halinde belirtilebilir:

• Turizm şirketlerinde misafirlerin karşılanmasını, oda servisinin sağlanmasını ve istenilen konforda destinasyonlara yönlendirilmesini sağlamak,
• Misafirlerin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak,
• Hizmet kalitesinin artırılmasını sağlamak,
• Hizmet bedellerinin fiyatlarının belirlenmesini sağlamak. Şirketin kar hedeflerine ulaşmak için çalışmalar yürütmek,
• Personel yönetimini koordine ederek, vardiya düzeninin ayarlanmasını sağlamak. Personellerin maaşlarının belirlenmesini sağlamak,
• Misafirlerin tur ve konaklama işlemlerindeki yasal süreçlerin takip edilmesini sağlamak,
• Müşterilerden gelen eleştiri, şikayet ve memnuniyet mesajlarını takip etmek. Müşteri memnuniyetinin en iyi şekilde sağlanması için çalışmalar yürütmek,
• Şirketin bütçesini analiz etmek. Kar marjının yükselmesi için aksiyonlar planlamak. Bu planlar ve raporlar doğrultusunda yönetim ile toplantılar düzenlemek,
• Restoran ve otellerde hijyen şartlarının sağlanması için denetimler yaptırmak,
• İş yönetimi, konaklama yönetimi ve gıda yönetim standartları için çalışmalar yürütmek,
• Kalite departmanı ile sürekli iletişim halinde kalarak kalite yönetim standartlarının uygulanmasını sağlamak.

Bütün bu maddeler turizm müdürü nedir sorusunun da yanıtı niteliğini taşır. Turizm müdürleri çalıştıkları firmaların büyüklüğüne ve sektörüne göre farklı görevler üstlenmektedir. Bu kişiler büyük otellerden tur şirketlerine, restoranlardan kamu kurumlarına kadar farklı alanlarda görev alabilmektedir. Genel olarak misafirlerin iyi bir hizmet alması, müşteri memnuniyetinin artması ve şirketin kar etmesi üzerine sorumlulukları vardır.

Turizm müdürü ne yapar sorusunun yanıtı olarak bu kişilerin görev ve sorumlulukları örnek gösterilebilir. Turizm müdürü olarak çalışan kişiler genellikle büyük oteller, tur şirketleri ve turizm firmalarında ya da büyük acentelerde çalışmaktadır. Bu alanda çalışmak isteyen adaylar için işe alım şartları şu şekilde sıralanabilir:

• Turizm piyasasını ve bu sektörde yer alan gelişmeleri takip edebilmek.
• Müşteri odaklı düşünebilmek.
• Sektörel akımları, trendleri takip etmek.
• Güvenilir ve disiplinli olmak.
• Sektör tecrübesine sahip olmak.
• Turizm sektörü ile ilgili yasal mevzuattan haberdar olmak.
• Sevk ve personel yönetimi konusunda tecrübeli olmak.
• İyi derecede yabancı dil bilgisine sahip olmak.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

Turizm müdürü maaşları kişilerin çalıştığı kurum ve sektöre göre değişiklik gösterir. Maaşların belirlenmesinde adayların tecrübesi ve diğer nitelikleriyle birlikte, başvuru yapılan kurumun özellikleri de etkilidir. Bu sektörde çalışmak isteyen ve turizm müdürü olarak kariyerini ilerletmek isteyen kişiler için Kariyer.net'te birçok fırsat bulunur. Kariyerine turizm sektöründe devam etmek isteyenler Kariyer.net'i ziyaret ederek farklı kurumlar tarafından verilen turizm müdürü iş ilanlarını inceleyebilirler. Ayrıca Kariyer.net'in filtreleme özellikleri sayesinde çalışmak istedikleri şehirdeki ilgili iş ilanlarını da inceleyebilirler. Örneğin, İstanbul'da çalışmak isteyenler İstanbul turizm müdür iş ilanları seçeneklerini değerlendirebilirler.